《公共关系学教程》PPT课件

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1、公共关系学教程上海外国语大学国际经济贸易管理学院于朝晖副教授可口可乐中毒风波“即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬，凭借可口可乐这个品牌，第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。”1999年6月，比利时120人饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象，法国也有80人出现类似症状。政府要求可口可乐公司收回所有产品。1999年底，公司宣布利润减少31％，全球共裁员5200人。“卡特里娜”与布什形象美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满白宫系列公关活动四内阁成员赴灾区视察布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理中心打电话致谢两位前总

2、统成立布什—克林顿“卡特里娜”基金第一节公共关系的定义与特点公共关系一般是指一个组织与其各类公众之间，为了取得一定的相互理解、相互支持而发生的各种信息交流，以提高组织的信誉，塑造组织的形象。Publicrelationsis:Todosomethinggoodandletpeopleknowbyallkindsofpublicities.一、具有代表性的观点管理职能论国际公关协会（IPRA）的定义传播沟通论《不列颠百科全书》的定义社会关系论普林斯顿大学H.L.Chils教授的定义组织行为论《大众传播学导论》的定义表征综合

3、论第一届世界公关协会大会达成的共识二、公共关系涵义的界定公共关系是一种以塑造组织形象为目的的管理活动公共关系是一种公众关系公共关系是一种传播沟通活动三、相对完整的公共关系定义公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。五个层次：公众关系传播活动信息交流关系管理职能有目的的自觉活动四、对公共关系的理解公共关系状态公共关系活动公共关系理念公共关系事业公共关系学科五、公共关系学研究对象和内容三个构成要素：社会组织公众传播活动三个基本类型主体型对象型功能型六、公共关系的一般性

4、特征客观性——人类的相互交往产生了实践意义上的公共关系。普遍性——每个人或组织都处于一定的公共关系中，自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。长期性——公共关系的形成与改变是一个漫长的过程，不能毕其功于一役。动态性——公共关系靠日积月累，但并非是一成不变的。七、公关十字DeliberatePlannedPerformancePublicInterestTwoWayCommunicationManagementFunction“两分钱”VS“一分钱”养生堂买一瓶农夫山泉就为申奥捐一分钱再小的力量也是一种支持“一瓶水、一分

5、钱”阳光工程乐百氏绿化公益活动——治沙合作苗圃卖一瓶水、捐两分钱“两分钱”为什么不如“一分钱”第二讲：公共关系的历史公关活动的特点：有组织、有计划、职能化凝聚力口号、宣传网络、引起共鸣第一节公共关系发展的历史现代社会以前的公共关系美国公共关系的发展中国公共关系的发展一、历史上的公关活动商鞅变法十字军东征楚汉之争圣经的流传约法三章李自成起义古代类公共关系活动的表现政治表现告知、劝服、宣传意识民心、民众舆论意识联盟、危机意识经济表现交流意识招牌意识人和意识二、公共关系在美国的兴起民主政治取代封建专制政治是政治前提商品经济高度

6、发展提供了现实土壤现代传播的飞速进步提供了技术手段三、美国公共关系的形成与发展社会背景代表人物特点孕育时期报刊宣传便士报运动Barnum“凡宣传皆好事”形成时期揭丑运动IvyLee让公众知晓说真话发展时期科学理论EdwardBernays系统化科学化兴盛时期世界性潮流CutlipJeffkins国际化职业化四、现代公共关系的来源新闻代理人新闻广告员企业顾问公关之父IVYLEE五、IvyLee四大公关实践美国煤矿公司工人罢工致新闻界的公开信宾夕法尼亚铁路事故记者参观现场洛克菲勒子公司工人罢工突发事件中争取知名人士和新闻界支

7、持洛克菲勒形象策划“世界上最可亲的老人和杰出的人道主义者”六、IVYLEE公共关系四大原则BusinessallyingitselfwiththepublicinterestPublicrelationsprogramshavingtheactivesupportoftopmanagementOpencommunicationwiththemediaalwaysbeingpracticedHumanizationofbusinessbygoodpublicrelationswithemployees,customersa

8、ndneighborhoodIVYLEE公共关系四大原则企业利益应该与公众利益一致公共关系应该参与企业管理获得高层管理人员的支持和理解公关应保持与新闻媒介经常性的联系公关应强调企业人格化的必要性，进而将公关渗透到企业各类公众中去。七、现代公关历史上的四个第一1880年美国律师多尔曼伊顿在耶鲁大学发表演讲时第一次使用P