《公共关系学》ppt课件

《《公共关系学》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系学PUBLICRELATIONS主讲教师:陈昌勇目录第一章公共关系概述第六章公共关系调查与策划第七章危机型公共关系第八章公共关系礼仪第五章组织内外部的公共关系第四章公共关系传播第三章公共关系客体第二章公共关系主体第一章公共关系概述[本章要点]1、公共关系学什么？2、公共关系内涵。3、公共关系职能。4、公共关系原则。一、公共关系学什么？学做人学做事学思考唐诗新嫁娘王建三日入橱下，洗手做羹汤。未谙姑食性，先遣小姑尝。二、公共关系内涵公共关系=公关小姐/小生？公共关系=社交？公共关系=广告？公共关系=宣传？公共关系=促销？公关=攻关=攻官？

2、（一）国内外学者的观点管理职能说利益均衡说传播沟通说经营艺术说特定关系说（二）公共关系的基本要点本质（双向沟通）主体（社会组织）公共关系目标（良好形象）客体（相关公众）手段（信息传播）（三）公共关系定义公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。（四）公共关系与相关概念比较公共关系庸俗关系宣传广告、营销社交1、公共关系与庸俗关系社会基础手段目的性质公共关系经济发达买方市场信息传播沟通交流组织利益新兴管理学——重视、研究、应用庸俗关系经济落后卖方市场私下交易拉关系

3、走后门个人小团体不正之风——抵制、反对、肃清2、公共关系与社交社会交往团体交往招待会座谈会茶话会宴会舞会慰问……公共关系个人交往信件来往交谈拜访祝贺……公共性质公共关系私人性质不是公共关系3、公共关系和宣传信息信息组织传播公众反馈反馈信息信息组织传播公众公关模式图宣传模式图公关：双向沟通，说服公众。宣传：单向灌输，控制公众。4、公共关系与广告、市场营销思考1：“广告是让人买我，公共关系是让人爱我”，你是如何理解这句话的？思考2：有人说，公共关系如果也看做是一种营销，那么它营销的是组织本身，而不是产品、服务这些具体的东西。这句话是什么意思？广告

4、/营销目标：经济目标公关目标：建立良好形象三、公共关系的基本职能塑造形象职能传播沟通职能协调关系职能决策咨询职能（一）塑造形象职能建立良好形象，是组织公共关系的首要目标，也是组织公共关系最基本的职能。1、组织形象的构成要素产品形象：产品质量、产品名称产品商标、产品包装……环境形象：工作环境、生活环境社区环境、企业外貌……管理形象：组织风格、经营作风服务质量、工作效率……人员形象：领导形象、员工形象组织形象体系金利来标识及牌名分析2、组织形象的评价指标高知名度、高美誉度——理想/最佳的公关状态低知名度、高美誉度——稳定/安全的公关状态低知名度、

5、低美誉度——原始/起步的公关状态高知名度、低美誉度——恶劣/危机的公关状态指标一：知名度（名气大小）指标二：美誉度（声誉好坏）3、良好组织形象的重要性六必居的风雨历程八个英语字母的价值重要性获得更多投资获得社区和政府好感、帮助赢得公众信赖肯定与支持留住人才吸引人才良好形象是组织最重要的无形资产，它关系着社会组织的生存与发展。（二）传播沟通职能在不同时期，由于组织实际形象地位的不同，进行传播沟通的目标也是有区别的。初创时期低知名度低美誉度创造舆论，告知公众顺利发展时期高知名度高美誉度强化舆论，扩大影响危机时期高知名度低美誉度引导舆论，控制形象（

6、三）协调关系职能目标内外部关系和谐：减少摩擦，化解冲突。广结良缘，借力发展。作用内部协调——员工互相协作，共同奋斗。外部协调——创造良好的外部环境。内容内部关系协调（内部公关）外部关系协调（外部公关）（四）决策咨询职能公关工作的层次四、公共关系的基本原则1、真实真诚①实事求是实事求是并不妨碍公共关系的大胆创新。②言行一致公共关系=90%做+10%说思考：“现代公共关系之父”艾维·李提出了说真话的公关原则，你认为公共关系做到了“说真话”就够了吗？2、互惠互利思考：现代公共关系学奠基者之一爱德华·伯内斯认为，“公共关系要投公众所好”。你认为搞好

7、公共关系的关键就是“公众至上”、“投公众所好”吗？组织与公众利益上应实现双赢。对公众负责对组织负责对组织利益的战略放弃，满足公众利益3、开拓创新传播技术和宣传技巧上的反常规。如何创新？——“换个方式”思考问题。注意：事实为第一性，技巧为第二性。4、全员公关①公共关系始于最高管理层。②公共关系需要全体员工的积极参与。③公共关系需要各个环节、各个部门的相互配合。——在组织内部普及公共关系教育，形成浓厚的公关氛围。本章知识点小结内涵主体、客体、手段、目标、本质职能塑造形象；传播沟通；协调关系；决策咨询。原则真实真诚；互惠互利；开拓创新；全员公关。学

8、什么学做人、学做事、学思考课堂讨论题——案例分析鸡毛风波某日晚，有四位广东客人在某饭店的餐厅内吃晚饭。一位客人在品尝菜包子时发现内有一根细小的鸡毛。于是，其余三位客