公共关系学教程-4 (pptminimizer)

《公共关系学教程-4 (pptminimizer)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章公共关系的对象教学目的和要求通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。学习方法本章有许多公共关系的基本概念，学习时必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的基本理论，为解决公共关系的具体问题而服务。1学习内容本章主要介绍公众的涵义、公众的基本特征、公众分析的方法及意义，以及公共关系工作中常见的目标公众对象。了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆

2、反心理等等，把握一般的公众心理和行为特征。2第一节公众的分类公共关系工作的对象统称为“公众”，因此，“公共关系”也称作“公众关系”。“公众”这一概念在公共关系学中有其特定的涵义，正确理解这种涵义，树立正确的公众意识，对于科学地理解和把握公共关系工作的实质具有指导性意义。3一、公众概念与公众意识（一）公众的基本涵义从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公众是公共关系对象的总称。4“公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛。但

3、它在公共关系学中的涵义不同于在其他学科中的涵义，也不同于在日常生活中的涵义。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。此外，还有一些相关的概念，比如“人民”、“群众”、“人群”、“受众”等也容易与“公众”概念相混淆，应当注意它们之间的区别。5人民（People）作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，其中包括劳动群众，也包

4、括促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。群众（Themasses）与人民相比，其内涵大、外延小。就是说，本质涵义很大程度上是一致的。从范围上看，群众包含于人民之中，但其内涵更具体、稳定。人民是个流动性概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料生产和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。6人群（Crowd）作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”，比如“欢乐的人群”、“购物的人群”等等。受众（Audiences）是传播学的概念，在新闻学、广告学中也通用，其涵义与公众很接近，乃至在公共关系学中

5、也经常使用。7从广告的角度讲，受众一词的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在消极和被动的。公众这个词的涵义是与一个组织有着内在联系的群体（也可能是个人或组织），而且公众与组织的关系是相互的，公众会给组织施加影响，组织也会影响公众。从信息传播的对象、信息的接受者这个角度，可以把公众和受众看作同义词，但从公共关系的严格意义上讲并非如此。受众天然内在的消极和被动性是与大多数公共关系活动的目标——激起较强的公众参与是矛盾的。为解决语义上的差异和冲突，公关界已趋向把受众划分为“积极受众”（Activeaudiences）和8“消极受众”（Passiveaudienc

6、es），公众特指积极受众。在公共关系学中，公众（ThePublicorActiveaudiences）这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。①公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区别的。②公众是相对特定组织而存在的。③公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。④公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关9系。（二）公众的基本特征1．整体性公众不是单一的群体，

7、而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开任何组织的生存发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。102．共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在的联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互之间的某种共同点，比如