电信运营商网络营销策略研究_孙小筌new

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1、经营管理Management电信运营商网络营销策略研究孙小筌岳玉军/南京邮电大学经济管理学院(南京·210003)摘要：本文针对目前互联网的发展的形势，指出了当前新拓市场,增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利环境下的电信运营商所面临的营销方式--网络营销，在对目用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务,它前电信企业网络营销的现状以及存在问题分析后，提出了解自始至终贯穿在企业经营的全过程。决问题的相关策略建议。网络营销比较注重操作方法和技巧，更多地体现在实关键词：网络营销电信运营电信营销践经验的总结，所以有时容易给人造成一种感觉，即很难把中图分类号：F626文献标识码：C握网

2、络营销的精髓，似乎网络营销就是一些操作方法的罗文章编号：1673-1131(2009)01-073-02列，而不是一个完整的网上经营体系，由此产生的直接结果是网络营销缺乏系统性，并且难以用全面的观点去评价网络一、序言营销的效果，甚至难以确立网络营销在企业经营战略中的随着中国电信市场的逐步放开，国外的电信运营商进地位，互联网在企业中的价值也不能充分发挥出来。实践证入中国市场,中国电信的垄断经营、高额利润的时代宣告结明，网络营销可以在八个方面发挥作用，亦即网络营销有八束。2008年5月25日电信重组尘埃落定，中国电信市场形成大职能:网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠了中国移动、新电信

3、、新联通的三足鼎立的新局面。面对新道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销策略的制订的竞争环境,中国电信运营商必须重新树立自己的地位,拓和各种网络营销手段的实施是以发挥这八大职能为目的。展更广泛的营销渠道。2008年1月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在三、电信企业网络营销的优劣势分析京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式示，截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，目相比具有明显的优势。对电信运营商来说，首先，新业务的前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二。此外，营销需要以客户体验为前提，只

4、有给客户更多的体验机会，中国网络经济市场规模创新高，2007年第三季度网络经济客户才更有可能消费新业务。网络渠道以其便捷性、互动规模已达到133.1亿元，环比增长21.3%，同比增长54.9%。性、可视性以及免费的特性给客户提供了体验的空间，加深如此良好的网络经济发展势头，给电信企业带来了营销方了客户对业务的了解，强化了客户对新业务的感性认识。同式的新的机遇。（数据来源艾瑞咨询网，新华网）时，网上服务厅操作模式还满足了部分客户的成就感。电子平台作为一个新事物，喜欢探索求新的消费者，通过一番摸二、网络营销概述索后掌握平台操作技巧，会产生成就感。其次，传统的营销网络营销是企业整体营销战略的一个组

5、成部分,是建由于地域、交通的制约，企业的商圈被局限在某一个范围立在互联网基础之上,借助于互联网的特性来实现一定营内。而网络营销能够突破时间和空间的限制。电信企业网上销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础,利用因自助平台不受地域、时间干扰，客户办理业务不用再择时选特网的技术和功能,最大限度地满足客户需求,是以达到开日、舟车劳顿跑到营业厅，不用在现场排队苦苦等待，不仅孙小筌岳玉军电信运营商网络营销策略研究2009No.173Information信息通信&communications减小客户痛苦指数，而且还避免现场客户投诉与冲突。网站、OTA网站、语音杂志网站、手机邮箱网站等，再加上中国络

6、平台也可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业务，移动各省公司主页、梦网门户。呈现在移动用户面前的是一免去客户学习使用新业务的诸多不便。这一系列为客户带来个体系庞大、纷繁复杂、营销服务功能分散的中国移动互联的便利直接提升了客户满意度与忠诚度。网门户群。电信企业新兴的营销方式，网络营销具有强大的生命(5)网络存在安全隐患。电信业在实施网络营销过程中力，但也存在着不足之处。首先，网上办理电信业务存在技能否真正保护网络消费者的合法权益,期间涉及的电子支术与安全的问题，如果客户通过电子银行或信用卡付款，一付、知识产权、网络安全等问题是否能得以有效的处理,从旦密码被人截获，消费者将遭受损失。其次，对于

7、电信业务业人员的素质是否能迅速提高等等,这些问题都是在网络网络宣传推广、电子渠道业务受理等各地市统一比较困难，营销初级阶段不可避免的,而且亟待解决。很难形成一个统一的企业网站统一形象。拿江苏电信来说，除了“江苏互联星空”外，其它的网站大都是由各本地网分五、电信运营商网络营销策略建议公司自己更新维护的，各分公司的网站在当地知名度也不相(1)加快网络产品开发，对现有网络业务种类细分，从同，各分公司的网站在定位上不