社会化电子商务网站中用户信任及其影响因素研究.pdf

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1、社会化电子商务网站中用户信任及其影响因素研究学位类型：学术型论文作者：韩亚静学号：20141110939培养学院：信息学院专业名称：产业经济学指导教师：程絮森副教授2016年5月万方数据Investigatingthetrustlevelandthefactorsaffectingthetrustlevelofsocialcommercewebsites万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和

2、集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位

3、论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要自Web2.0的概念被提出以来，互联网的发展日新月异。在此背景下，我国社会化电子商务网站也在近些年来得到了快速迅猛的发展，社会化媒体对人类的影响也逐渐从生活娱乐领域渗透扩展到了消费领域。信任作为社会学、心理学和教育学等研究领域的重要交叉概念，对社会化电子商务网站的流量、交易规模和未来发展水平等都有很大的影响。因此，如何提高消费者对社会化电子商务网站的信任水平成为众多社会化电子商务面临的重要难题。因此，本文希望通过研究，找出真正影响社会化电子商务网站信任水平的因素。在对信任、社会化电子商务等研究领域进行系统的文献调研之后，本文建立了适应于社

4、会化电子商务网站的信任影响因素模型。首先，本文选择从厂商、个人信任倾向、产品、社交、网站五个维度建模，接下来，本文对厂商、产品、网站、社交等维度进一步细化为各个二级因素，完成了本文的建模过程。此外，本文还针对各个维度的变量提出了假设。在模型设置成功之后，本文参考相关文献，设计了符合模型的调查问卷，旨在探究消费者五大维度中各个影响因素对社会化电子商务网站的整体信任水平的影响关系。本文采用实证研究的方法，对361名社会化电子商务网站的用户进行问卷研究，并收集到361份有效问卷。为保证问卷数据的可信性和有效性，本文利用SPSS和AMOS分析工具，依次对问卷进行了信度和效度检验，并对问卷数据进

5、行多元回归分析，验证了本文信任影响因素模型的合理性，依次对本文提出的各个假设进行验证。结果显示：首先，个人倾向、厂商规模、厂商知名度、厂商市场占有率、厂商口碑、产品性价比、产品物流服务、网站声誉、网站页面设计、网站易用性、网站安全性、评分、销售数量等13个自变量与消费者对社会化电子商务网站的信任水平存在显著的、正向的线性关系。其次，产品的售后服务变量与信任水平线性关系不显著是由于交易双方大多处于异地、物流费用、网购产品价值低等因素造成的。而网站推荐与信任水平线性关系不显著则是因为推荐信息不完全真实导致的。关键词：社会化电子商务，信任，影响因素，多元回归I万方数据AbstractSinc

6、etheconceptofWeb2.0ispresented,theInternethasdevelopedrapidly.Atfirst,peopleentertainwiththehelpofsocialmedia.Andthen,socialmediahasspreadfromtheentertainmentsectortotheconsumersector.Meanwhile,socialcommercewebsiteshasalsoprosperedinrecentyears.Asanimportantresearchfieldinthepsychology,sociolog

7、yandpedagogy,consumers’trustleveltowardssocialcommercewebsiteshasdirectrelationwiththewebsitetraffic,transactionscaleandfuturedevelopment.Thus,wehopetofindthefactorssignificantlyaffectingthetrustlevelthroughourresearch.After