社会化电子商务网购信任影响因素及信任对口碑传播的影响研究

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1、万方数据中图分类号UDCF27300硕士学位论文学校代码10533社会化电子商务网购信任影响因素及信任对CI碑传播的影响研究(Thestudyoffactorsonpurchasingtrustandtrustontheword．．of-mouthinsocialcommerce)作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：陈莎管理科学与工程决策、电子商务商学院陈晓红教授论文答辩Et期立盟．出刃答辩委员会主席中南大学2013年11月万方数据原创性声明IIIIIlllllllHIIIJllllll1111111111IIIlY2685873本

2、人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：j虹日期：趔乒年且月丝曰学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存

3、学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：酶导师签名——日期：毕年址月洫日万方数据社会化电子商务网购信任影响因素及信任对口碑传播的影响研究摘要：随着国内外电子商务的快速发展，越来越多的电子商务企业加入到社交媒体行列。社会化电子商务是电子商务的衍生模式，也社交媒体和电子商务的一种融合。自2011年以来，社会化电子商务全面爆发，给电子商务带来了新的机遇和挑战。然而海量购物信息大量涌入市场，不可避免会出现商品质量参差不齐，增加了选择和搜索成本的同时，降低了消费者的信任。消

4、费者信任一直以来是制约电子商务发展的重要因素，因此研究消费者信任因素，信任对口碑传播的影响是具有时代意义的。研究以社会化电子商务网购信任影响因素为切入点，分别从消费者个人因素、厂商因素、电子商务网站因素和社会化网站因素四个维度进行分析，并进一步分析信任对口碑传播的影响。论文结合实际背景发现现实问题，同时基于已有的国内外学术成果，提出论文的研究假设与理论模型，并采用调查问卷方式收集数据。研究主要采用SPSSl9．0软件工具，对数据进行信、效度分析，多元回归分析，并对结果进行残差检验。研究结果显示，部分消费者个人因素对信任的影响很大；厂商因素、电子商务网站

5、声誉和社会化网站声誉对消费者信任影响不显著；电子商务网站中物流服务、电子交易安全、产品历史销售情况、交流以及社会化评论对消费者信任均有很大的影响，其中社会化评论影响最大。论文研究结果对社会化电子商务的发展有一定借鉴意义，网络中小企业与个体卖家应向社会化营销转变，提高消费者社会化参与程度，保证持续互动；电子商务企业仍需把控好物流服务水平与网络交易安全；电子商务企业应同时运用社会化和移动化手段；社会化电子商务企业应平衡收益与客户体验。关键词：社会化电子商务；信任；信任影响因素；口碑传播分类号：F27II万方数据Thestudyoffactorsonpurc

6、hasingtrustandtrustontheword．of-mouthinsocialcommerceAbstract：WiththerapiddevelopmentofE-commercebothathomeandabroad，moreandmoreE—commerceenterprisesjoininsocialmedia．SocialcommerceisthederivativemodeofE—commerce，andalsoakindofintegrationofsocialmediaandE—commerce，whichimplement

7、marketingmainlythroughthereview,interactivecommunication．since2011，socialcommerceerabreaksout，andithasbroughtanewopportunityforE—commerce．However,agreatmassofinformationfloodsthemarketquickly,inevitablywithcommodityqualityproblem，whichmayincreasetheselectionandsearchcostsatthesa

8、metimeandreducetheconsumertrust．ConsumertrustiS