社会化电子商务环境下信任动态演化的影响因素研究

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1、北京化工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：：丕盘日期：2垒！主：』：兰窒关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅

2、和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。口论文暂不公开（或保密）注释：本学位论文属于暂不公开（或保密）范围，在』L年解密后适用本授权书。酣E暂不公开（或保密）论文注释：本学位论（啖那瞩I乎督举公开日期：垫！堇：E：2翌学位论文数据集屮图分类号c931.6学科分类号630.5045论文编1001020150875密级公开学位授了单位代码10010学位授了单位名称北京化T大学作者姓名石卉学号2012200875获学位专业名称管理科学与工程获学位专业代码0871课题来源自选项目研究方向电了商务论文题目社会化

3、电了商务环境下信任动态演化的影响因素研究关键词社会化电子商务，初始信任，持续信任，二陡交购物，社会化媒体论文答辩日期2015-05-19•论文类型应用研究学位论文评阅及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长指导教师孙军教授北京化工大学管理科学与工程评阅人1张英奎教授北京化工人学企业管理北京航天万达高科评阅人2施俊高工管理科学与工程技开发中心答辩委员会主席周荣喜教授北京化工大学金融工稈与风险管理答辩委员1李健教授北京化丁大学物流与供应链管理答辩委员2张文教授北京化工人学管理信息系统北京化工大学有限理性决策、制度设答辩委员軒与人力资源管理刘斌畐教授答辩委员4任继勤副

4、教授北京化工大学能源与环境管理注：一.论文类型：1.基础研究2.应用研究3.开发研究4.其它二.屮图分类号在《屮国图书资料分类法》查询。三.学科分类号在中华人民共和国国家标准(CB/T13745—9)((学科分类与代码》中查询。四.论文编号山单位代码和年份及学号的后四位组成。摘要社会化电子商务环境下信任动态演化的影响因素研究摘要伴随着信息技术和互联网的高速发展，社会化媒体迅速崛起，注册用户数不断攀增，在国内外都显现出良好的发展前景。其中社会化媒体与电子商务的融合产生出新的电子商务形态社会化电子商务，已成为备受关注的发展方向。社会化媒体为电子商务的开展注入了新鲜的

5、血液，同时网络购物也成为社会化媒体的又一盈利方式。目前，社会化电子商务在国内尚处于新生阶段，各企业仍处于初步探索中，与传统电子商务相比，社会化电子商务同样面临如何建立用户初始信任和持续信任等问题，更因社会化媒体特性的融入，导致影响信任建立的因素变得更为复杂。因此，本文从初始信任的建立到持续信任的维持两个阶段，建立社会化电子商务环境下消费者信任动态演化的影响因素模型，为社会化电子商务的开展提供有效建议。通过实证分析表明：(1)感知有用性、感知易用性都正向影响社会化电子商务环境下的消费者信任；社会化媒体特性作为外部变量，间接影响消费者信任，其中好友专业性、好友的交易

6、信息、好友的评论、与好友的互动性显著影响感知有用性；好友的交易信息、与好友的互动性和亲密度显著影响感知易用性。(2)消费者在社会化电子商务环境下首次购买时，感知易用性是初始信任建立的重要影响因素，好友的专业性对感知有用性影响程度较强，与好友的互动性对感知易用性的影响强度较大。（3）消费者在社会化电子商务环境下重复购买时，感知有用性是持续信任产生的重要影响因素，好友的评论和互动性对感知有用性影响程度较强，好友的交易信息、与好友的互动性对感知易用性的影响程度较强。本研究不仅构建了社会化电子商务消费者信任动态演化的影响因素模型，还为社会化电子商务的开展提出几点建议，希

7、望具有借鉴作用，有助于社会化电子商务模式的发展。关键词：社会化电子商务，初始信任，持续信任，社交购物，社会化媒体ResearchonFactorsInf1uencingDynamicEvo1utionofTrustonSocialCommerceABSTRACTWh•11ethe•1nf0rmati0nand■1nternettechn01ogy•1spr0gress1ngveryfast,s0cia1med■1a,w•1ththe•1ncreasingnumberofregisteredusers,gr0wsrapid1y•Ithasshowng0Odpr0s

8、pectsf0rdeve