3第三章 公共关系基本要素(97-2003)复习版本

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1、2011-4-26第三章公共关系基本要素公共关系原理PublicRelations第一节公共关系的主体：社会组织第二节公共关系的客体：公众安徽工业大学工商学院第三节公共关系的手段：传播本章知识结构本章教学说明∑教学目的及要求：阐明公共关系的基本要素。掌握公共关系机构公共关系的主体公共关系的客体公共关系的手段类型，包括：组织内部公共关系部门、公共关系公司、公共关系——社会组织★——公众★——传播★社团组织；掌握公众关系处理方法，包括：内部公众关系处理、外部公众关系处理；掌握公共关系传播类型与媒介以及如何有效选择传播媒介；掌握影响公共关系传播效果的因素以及增强传播社会组织概

2、述公众概述传播概述效果的途径；理解社会组织、公众、传播的相关概念；了解公众心理的基本形态、形成机制以及基本心理现象分析。公共关系公共关系机构公众心理传播类型与媒介∑教学重点：公共关系机构、公众关系处理、公共关系传播类型与媒介、影响公共关系传播效果的因素、增强传播效果的途径公共关系公共关系人员公众关系处理传播效果∑教学难点：公众心理、公众关系处理第一节公共关系的主体：社会组织第一节公共关系的主体：社会组织一、社会组织概述1.社会组织的内涵及要素一、社会组织概述社会组织是人们为了实现自己的目标，按照一定的目的、领属二、公共关系机构关系、任务和形式，有计划、有意识地建立起来的

3、具有相对独立性三、公共关系人员的社会群体。社会组织要素组织目标组织成员物质条件组织机构组织章程12011-4-26第一节公共关系的主体：社会组织第一节公共关系的主体：社会组织一、社会组织概述一、社会组织概述2.社会组织的特征2.社会组织的特征目的性适应性•任何组织的形成，都是为了实现一定的目的，无目的的组织是•组织存在于一定环境之中，组织系统与环境之间不断地进行着不存在的。组织的成员和部门以共同的目标作为结合的基础，信息、物质和能量的交换，因此，组织的生存发展，必须具备组织目标是构成组织的核心要素。组织内部的种种活动和外部对环境的适应性，使组织能够不断调整自身的结构或功

4、能来维的种种交往联系，都是围绕组织的目的进行的。持生存和发展的能力。整体性动态开放性•组织一般都具有严密的内在结构和机制，组织内各分支系统、•在组织内部以及与组织外部环境之间，只有不断地进行信息沟各个流程环节、各个成员之间存在着相互依存、相互牵制、相通，才能有效地完成组织目标。同时，组织也要将自己内部的互作用的关系，使其成为一个“命运共同体”，为有效达成组信息传达给外面的公众，只有处于不断沟通的转台，才可能是织目标服务。公众更加了解企业以及认可企业的形象。第一节公共关系的主体：社会组织第一节公共关系的主体：社会组织一、社会组织概述一、社会组织概述3.社会组织的分类3.社

5、会组织的分类组织目标组织规模组织地域组织成员的关系状态组织从事活动的性质组织是否营利和竞争与受益者的关系•巨型组织•地方性组织•正式组织•互益性组织•经济组织•竞争性营利组织•大型组织•区域性组织•非正式组织•营利性组织•政治组织•竞争性非营利组织•中型组织•全国性组织•服务型组织•文化组织•独占性营利组织•小型组织•国际性组织•公益性组织•群众组织•独占性非营利组织•微型组织•宗教组织第一节公共关系的主体：社会组织第一节公共关系的主体：社会组织一、社会组织概述一、社会组织概述4.社会组织的环境4.社会组织的环境之宏观环境政治环境：党和国家的有关路线、方针、政策、规定、

6、规划、政局、政治形组织环境式等政治因素经济环境：国家的经济发展水平、宏观管理体制和经济发展趋势等经济因素宏观环境微观环境文化环境：社会风尚、风俗习惯、宗教信仰、道德观念、人口构成、家庭结构、消费心理等文化因素科技环境：科学上的发明和技术上的创造以及本行业的科技发展水平、相关自然行业的科技发展趋势、产品更新、技术改进、新技术、新工艺、新材料的采政治经济文化科技法律国际关系意识用等科技因素物质环境环境环境环境环境环境环境环境法律环境：国家和政府颁布的法律、法令、法规以及各种相关的条例和规章环境等法律因素国际环境：国际政治经济形势、国际格局、国际关系、国际市场、国际惯例、国际

7、科技文化交流等国际因素22011-4-26第一节公共关系的主体：社会组织第一节公共关系的主体：社会组织一、社会组织概述一、社会组织概述4.社会组织的环境之微观环境4.社会组织的环境自然物质环境：影响组织的客观条件，如地理、气候、交通、资源、组织设施、设备、资金、人员等社会组织关系环境：与组织有关的各类公众的关系状况，如消费者、上级主管部门、竞争对手、供应商、经销商、同行、媒体、员工等意识环境：影响组织的思想意识因素，如组织在公众心目中的形象地位、员环境工的职业道德、公关意识、社会舆论等【可变性、不确定性、复杂性】公共关系的任务：帮助社会组