公共关系的基本要素

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1、公共关系基本要素一公共关系主体——组织二公共关系客体——公众三公共关系中介——传播一公共关系的主体——组织公众人物也可成为主体以组织的目标分类经济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织以组织的活动方式分赢利性组织非赢利性组织公益性组织二公共关系客体——公众1公众的定义对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体。一家制造型企业的公众图新闻机构员工家属用户、消费者员工股东、投资人竞争对手社区事业社团原材料供应商合作者批发、零售商能源供应商上级主管部门董事会监督人党政机关银行保险公司一家制

2、造企业2、公众的类型分类标准公众类型具体内涵公众与组织的归属关系内部公众组织的成员，如职工、股东外部公众组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、新闻媒介、社区、政府机构、社会团体公众对组织的重要性首要公众对组织生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众，员工中的骨干、股东中的董事会成员、新闻机构、重要客户次要公众对组织影响不大、作用不突出的公众公众对组织的态度顺意公众对组织的政策和行为持认同、赞赏和支持态度的公众逆意公众对组织的政策和行为持反对态度的公众独立公众对组织的政策和行为持中间态度或态度不明朗的公众

3、边缘公众2、公众的类型分类标准公众类型具体内涵公众与组织的关系状态潜在公众在组织的公众环境范围内，某社会群体或个人面临着组织潜在的公共关系问题的公众知晓公众意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众行动公众不仅意识到问题的存在而且已经开始采取相应行动的公众公众自身构成的稳定性临时公众因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众周期公众按一定规律性和周期性出现的公众稳定公众与组织有稳定关系的公众讨论对一企业而言，哪些公众是首要公众？哪些公众是次要公众？哪些公众是边缘公众？三、公众心理分析公众的个性心理气质

4、性格能力公众的群体性心理首因效应近因效应社会刻板效应定型效应移情效应如果你是某文化公司的经理，在面试时，你会选择谁？三、传播的分类以传播的形式分大众传播组织传播人际传播以传播的手段分符号传播：文字，图片，音像制品实物传播：产品，模型人际传播在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。人际传播（类型）面对面传播非面对面传播语言传播非语言传播使用文字媒介使用电子媒介组织传播组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付

5、外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。组织传播类型组织正式传播组织非正式传播组织传播形式自上而下的传播自下而上的传播横向传播大众传播大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。传播者为特殊组织机构大众传播特性受传者广泛、互不相识传播信息公开而迅速传播目的具有不确定性主要大众媒介的特点报纸杂志广播电视电影——灵活方便、读者选择大、易于保存、便于携带——传递信息具有深度性、持久性——传播迅速、

6、制作方便、成本低廉——大众性、生动性、易得性——现实感、逼真感