公共关系基本要素ppt培训课件

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1、第二章公共关系基本要素【基本要求】了解社会组织与公众之间的关系，公众的定义、特征和分类,传播沟通的特征、模式、种类以及在组织和公众传播沟通过程中的种种障碍；理解公关主体的构成，社会组织开展公关的必要性；熟练掌握组织和公众的分类。【重点】社会组织开展公关的必要性【难点】充分认识组织开展公共关系的重要意义；克服传播、沟通过程中的种种障碍，组织有效地开展与公众的信息传播活动。公共关系基本要素图社会组织公众传播沟通OrganizationCommunicationPublic一、社会组织（一）社会组织的定义广义的社会组织泛指一切人类共同活动的群体，既包括像

2、家庭、家族等这样的初级首属群体，也包括像政党组织这样的次属群体的社会组织。公共关系学中所指的社会组织就是指属于次属群体的社会组织。它是指人们为了实现某种特定的社会目标，将其行为彼此协调、联合起来，执行一定的社会职能的社会团体。第一节公共关系主体（二）、社会组织的分类及其公关任务目前我国的社会组织从不同的角度可以为若干类。不过以社会职能、社会属性划分更有意义。社会属性1、营利性组织（经济组织）营利性组织追求的是最大的经济效益，因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营销相结合，实现与公众的良好沟通，在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护，

3、增强自己与对手竞争的能力。2、互利性组织互利性组织如党派、团体和宗教组织等。这类组织应广泛宣传自己的主张，争取更多人的支持，日益扩大组织规模，。3、服务性组织服务性组织以满足服务对象的需要，为自己赢得良好的生存条件为目标，包括学校、医院等组织。这类组织其公关任务是为自身准确定位，树立正确的服务理念，切实做好服务工作。4、公益性组织公益性组织的定义还没有统一，基本上是指以社会利益为目标，为社会上的人们谋福利的组织，如现代政府、消防组织、环保组织等。这类组织应充分体现以人为本的理念，把自己的服务落到实处。（三）、社会组织与环境1、社会组织的环境社会组织

4、的环境分为大环境和小环境。大环境小环境大环境是指在一定时期，国际、国家、地区范围内的政治、经济、科技、文化、资源等方面表现出来的一系列情况。大环境对社会组织的影响、制约日益明显。由于社会组织的性质、职能、规模和所处地区的不同，大环境对组织的影响、制约作用有大有小。小环境是指对组织的决策产生直接影响和制约作用的综合因素，其中包括组织的内部环境、上级机关和同行业竞争者等对本组织的影响。小环境对组织的影响非常巨大。2、社会组织与环境之间的关系1）环境对组织有着重要的影响环境组织2）组织必须适应环境及其变化组织环境3）、组织对环境的能动作用组织环境公共关系

5、的天地第二节公共关系客体人民公众区别于群众大众受众一、公众的涵义公众是指与特定组织发生直接或间接关系，对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。公众是组织公关对象的总称。银行保险公司社区经销商供应商竞争者顾客媒介员工和家庭公司二、公众的基本特征（一）、同质性公众的同质性是指组成公众的个人、群体或组织肯定有着某种共同性。（二）、整体性公众的整体性是指组成公众的个人、群体或组织一起构成组织的环境。【案例】“托普事件”引发的对公众环境的思考托普公司为庆祝集团成立十周年，精心策划了一些公关活动。其中一项是：从2002年7月5日开始，在全国

6、多家媒体（包括电视台、报纸、网站上），刊登招聘5000名软件工程师的广告。这一行为一石激起千层浪。你如何看待托普公司的这一行为？（三）、变化性随着时间的推移，组织主观条件、客观环境的变化，公众会在数量、成份、态度、行为等方面发生变化。这主要取决于组织行为能否满足满足公众需要和公众自身情况的变化。三、公众的分类（一）、公众和组织是否存在隶属关系1、内部公众内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、股东或投资者，与组织相关性最强。2、外部公众外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、社区、媒介、竞争者和社会名流等，往往数量大、分布广，与组织联系比较密切，组

7、织对它们的依赖性很强。（二）、公众对组织的重要程度1、首要公众是指与组织联系最为密切，决定着组织生存发展的那部分公众，包括员工、顾客等。2、次要公众是指与组织有一定联系，对组织的生存发展有一定影响，但不起决定性作用的那部分公众，包括政府、媒介、社区、金融机构等。3、一般公众是指与组织联系不密切，对组织的生存发展影响不大的公众，如宗教组织和学校等。（三）、公众的不同发展阶段1、非公众非公众是指那些与组织没有什么联系，对组织也没什么影响的个人、群体和组织。2、潜在公众潜在公众是指由于组织或社会的某个问题，可能导致将来与组织发生利益关系的公众。3、知晓公

8、众知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知晓了问题的存在，并感觉到组织和自身利益的密切关系，正在静观事态下一步的发展走向。4