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时间：2020-07-31
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1、公共关系与礼仪培训培训讲师李素萍礼仪概说一.礼仪的概念“礼”就是尊重。“仪”就是形式,“礼仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。二.礼仪的三个角度礼仪是交往的艺术礼仪是沟通的技巧礼仪是行为的规范三.礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪4.社交礼仪5.涉外礼仪四.礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往五.礼仪关键词形象尊重3.表达4.规范见面礼仪一.引导和陪同内侧高与外侧前方高与后方二.现场的礼貌接待来有迎声问有答声去有送声三.办公室文明五句问候语请求语感谢语5.抱歉语6.送别语四.办公室三到眼到口到意到交谈礼仪一.如何说细语柔声善于跟交谈对象互动注重尊重对方二.谈
2、话四不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方三.说什么不非议党和政府不涉及国家秘密和商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私四.哪些隐私不适合打探不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历电话礼仪一.电话形象三要素1.时间的选择2.空间的选择3.通话的长度4.拨错电话要道歉二.怎样接电话响两声或三声再接的时候不要随便叫人家接电话三.移动电话的使用安全的使用文明的使用适当的携带位置
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