公共关系与社交礼仪ppt课件.ppt

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1、公共关系与社交礼仪一、公共关系概述1、公共关系的涵义社会组织为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，与公众建立起来的相互理解、信任、支持的依存关系，我们把这种关系及为建立这种关系而展开的行动统称为公共关系。2、公共关系的基本原则事实第一原则全员公关原则互惠互利原则艺术性与科学性相结合原则3、公共关系的基本职能沟通信息咨询决策塑造形象赢得信誉协调关系争取公众服务社会增进效益二、礼仪概述1、礼仪的涵义人们在社会交往过程中用来约束自己，以示尊重他人的行为规范与准则。2、礼仪的原则为他人着想3、礼仪的作用提升组织及个体形象三、个人礼

2、仪1、体姿礼仪（1）站姿要求挺、直、高（2）坐姿要求端庄、舒适、高雅（3）走姿要求女性迈步轻盈男性迈步稳健（4）蹲姿要求身体重心下沉2、仪容礼仪（1）仪容修饰头发：清洁，保持一定发型脸部：整齐，适度修饰口腔：去除异味、异物、异动、异响手部：干净脚部：鞋面除尘（2）理妆●女士限于擦粉底、涂唇膏●男士限于理顺头发、系紧领带（3）神态表情：微笑眼神：正确、自然、柔和、稳重3、着装礼仪（1）服饰的礼仪内涵服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现（2）服装的种类与场

3、合正式场合：礼服非正式场合：便服（3）着装的基本要求清洁、整齐、得体（4）着装的“T·P·O”原则时间、地点、场合（5）办公室的着装礼仪（6）佩戴饰物的礼仪4、交谈礼仪（1）交谈的态度认真端正，注意交谈的语调、表情、距离、姿态等（2）话题的选择避他人所忌（3）聆听的礼貌集中注意力，积极做出反应，不轻易打断对方等（4）交谈的技巧*掌握说与听的分寸；*学会赞美、鼓励他人；*改掉口头禅；*冷静对待他人的无礼等5、举止礼仪（1）敬重举止起立、入座、先行、助臂（2）个人卫生习惯（3）吸烟礼仪四、日常基本礼仪1、见面礼仪（1）握手礼握手四

4、要素：主动权姿势力度时间（2）拥抱礼（3）鞠躬礼（4）脱帽礼（5）颔首礼（6）亲吻礼（7）合十礼2、介绍礼仪（1）为他人介绍★介绍次序：女士、长者、身份高者有优先知晓权★介绍方法（2）名片礼仪★递名片应注意的礼节★接名片应注意的礼节（3）自我介绍自信友好，把握自我评价分寸，注意介绍的繁简3、称呼礼仪（1）国内称呼▲通用的称呼：先生小姐老师师傅同志▲特定的称呼：职位、职称、职业称呼等（2）国际通用的称呼先生小姐女士夫人太太五、工作场合礼仪1、工作场合的一般礼仪2、电话礼仪3、迎送礼仪4、办公室接待礼仪六、宴请礼仪1、宴请与赴宴2

5、、餐桌礼仪七、公共场合的礼仪1、公共场合的一般礼仪（1）常想到他人（2）与他人保持一致（3）善解他人的无意冒犯行为2、特殊公共场合的礼仪