《公共关系社交礼仪》PPT课件

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1、公共关系社交礼仪社会交往，自有人类以来就存在，并随着历史的发展而发展。它不仅是人类基本需要的五大层次之一，而且是现代社会迅速发展过程中，社会组织维系生存和开拓发展的重要手段。一、接待工作（一）优雅舒适的环境（二）热情周到的迎送（三）诚恳友善的交谈第一节公共关系社交二、交际技巧（一）注意培养心理素质1、目标明确，信念坚定2、增强自信，消除自卑3、重视仪表和举止4、与微笑结伴同行5、正确评估，知己知彼（二）交际的基本原则1、广交朋友2、求同存异3、平等相待4、注意情感交流（三）交际的基本技巧1、塑造良好的自我形象2、掌

2、握交谈艺术（四）多样化的交际方式交际方式和渠道不宜单一，而应多种多样。这样，才能使自己有机会结交社会各界人士，建立广泛的人际关系。（五）社交中的拒绝与被拒绝在社会交往中，拒绝别人与被人拒绝是经常遇到的问题。处理拒绝与被拒绝的原则是：拒绝的艺术在于尽量减少对方的不快；被拒绝时应保持风度，尽快超脱。三、面试面试可以说是进入社会大学的第一道关卡，简单地看，面试是向招聘方介绍自己的知识结构、业务特长、工作经验和对招聘岗位的工作设想，但这只是表面现象；从实质上看，面试是向招聘方推介自己的人格、工作作风及创造性工作理念的活动。

3、（一）面试前的准备1、知识准备2、资料准备3、外表修饰4、心理准备（二）面试礼仪（1）提前三五分钟到面试场所；轮到自己时，走到椅子旁边作简单的自我介绍，并递上履历表；坐下时采取桌角座次，形成社交式交谈格局。（2）面试时注重技巧：抓住问题，具体说明；实事求是，辩证统一；应对敏捷，要言不烦；委婉豁达，以柔克刚。一、日常基本礼节（一）称呼礼节1、国际交往活动中的称呼2、国内交往活动中的称呼第二节公共关系礼仪（二）介绍礼节1、介绍别人相识时，应遵循的基本原则2、被介绍的双方应相互握手并微笑、点头3、自我介绍时，表情、态度和

4、姿势要自然，应当面带笑容地看着对方（三）握手礼节1、握手的程序2、握手的方法3、握手的姿势4、握手的场合5、握手十忌（四）拥抱与亲吻礼节在西方国家的公共社交场合中，拥抱和亲吻是一种普通的表示亲近的礼节。如亲人、熟人之间见面拥抱、亲脸、贴面等。（五）递接名片礼节递交和接受名片是社交场合中相互交流以示礼貌、尊重的形式。（六）电话礼节电话作为一种现代化通讯工具，对现代人而言已成为一种生活必需品，成为人们接触社会的触角。（七）邀请礼节当邀请别人参加有关会议及其他招待活动时，邀请者为表示礼貌、尊重，应遵守邀请的基本礼节。（八

5、）招待礼节招待登门拜访的客人时应当讲求表示礼貌和尊重的惯用形式。（九）宴请礼节设宴招待来宾的酒会、茶会、冷餐、工作餐等是社交活动中常见的礼节形式。日常交往的宴请还有家宴、便宴等。二、服饰与仪表服饰是指一个人穿着的服装和佩戴的饰物。仪表是指一个人的外表，包括容貌、姿态、风度、举止、谈吐等。（一）服饰1、得体2、协调3、有新意（二）仪表仪表主要是指人的容貌、姿态、风度和举止等等。端庄、整洁、美好的仪表，可以为一个人增添迷人的魅力，也可以为这个人所在的组织的美好形象增添光彩。在仪表上应该注意以下几个方面：1、光彩照人的容

6、貌2、风度翩翩的举止公关人员在公关活动中所使用的各种文字材料都可称为公共关系文书。它不仅反映一个组织公关人员的素养及写作水平，而且体现一个组织的风貌，影响一个组织的整体形象。第三节公共关系文书一、公关文书概述（一）公关文书的含义公共关系文书，简称公关文书。它是公关人员在本职工作中，用来进行对内对外，对上对下沟通与联系的各种文字媒介的总称。（二）公关文书的特点1、客观准确，全面公正2、重点突出，点面结合3、材料可靠，分析准确4、体裁多样，格式固定5、庄重谦恭，简练得体（三）公关文书的种类1、按语种划分2、按特点和功能

7、划分二、公关书信公关书信又称公关函件、公关信函或公关函牍，是公关人员书写的旨在为组织创造良好形象的信件，也是公关人员或组织之间报告事件、阐述观点、答复问题、商定事宜的信件。（一）公关书信的特点1、浓厚人情性2、范围广泛性3、准备充分性4、开支节省性5、避免尴尬性6、容易泄密性（二）公关书信的格式1、信封2、信瓤（三）公关书信写作要求1、严肃慎重，重视书信2、至诚至恳，以情动人3、言简意赅，重点突出4、明晰流畅，富有条理5、讲究礼貌，留有底稿三、公关柬帖在组织的日常交往中，当需要举行或参加某些礼仪性的活动，如纪念、喜

8、庆、奠基等公关活动时，往往需要通过专门的特定形式的文书去告知主办者或受邀请者，这就是公关柬帖。（一）分类（1）庆祝柬帖。（2）通知柬帖。（3）邀请柬帖。（二）格式尽管公关柬帖种类不一，但都有四个显著特点，就是庄重、恭敬、典雅、简洁，格式也基本上是一致的。（三）公关柬帖制作要求（1）公关柬帖封面设计要典雅别致，美观大方。（2）公关柬帖在书写上要注意庄重大方、典