公共关系与礼仪学习课件.ppt

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1、公共关系与礼仪本课程内容框架第一章公共关系与礼仪概述第二章交际礼仪第三章个人礼仪第四章商务礼仪第五章涉外礼仪第一章公共关系与礼仪概述一、公共关系1、涵义：公共关系是社会组织通过各种传播手段，与公众进行信息沟通交流，以协调关系，树立形象，促进社会组织更好地生存发展的管理行为。2、构成要素：主体：社会组织客体：公众中介：传播第一章公共关系与礼仪概述3、公共关系意识公众中心意识；形象至上意识；全员公关意识；信息沟通意识；协调平衡意识；整体效益意识。二、礼仪1、礼仪的历史发展原始社会－奴隶社会－封建社会－辛亥革命－建

2、国初－文化大革命－改革开放后2、礼仪的涵义人们在社会交往中形成并得到共同认可的敬人、律己的行为规范总和。礼：尊重、敬意、重视，是“仪”的精神实质仪：礼节、仪式、仪文，“礼”的外在表现形式二、礼仪3、礼仪的内容礼节、礼貌、礼遇、礼俗、仪式、仪表4、礼仪的特性宏观上，传统（承）性；多样性；差异性；共通性；规范性；微观上，场合性；对等性；等级性二、礼仪5、礼仪的作用促进人类文明；建立社会秩序；提高道德修养；完善个人形象；改善人际关系6、礼仪的原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动7、礼仪的操

3、作尊重为本（尊重自己、尊重他人）三、公共关系礼仪1、涵义：社会组织在公共关系活动中为了与公众进行传播沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范2、公共关系礼仪与一般人际交往礼仪的异同3、公共关系礼仪应用的原则尊重公众；增强感情；平衡协调；塑造形象第二章交际礼仪称呼；介绍；握手；交谈；名片；电话；馈赠；座次；求职面试称呼一、问候的次序位低者先行二、通常的称呼称呼姓名；称呼职务、职称；称呼职业；称呼学衔；三、时尚的称呼：先生、小姐、女士称呼四、注意几种称呼的使用亲属称谓；同志；师傅；老师；

4、夫人、太太；公、老、兄；称呼五、称呼的禁忌错误的称呼（误读、误会）；无称呼、替代性称呼；过时或不通行的称呼；不当的行业称呼；庸俗、低级的称呼称呼六、称呼的技巧1、称呼要看对象、场合（称呼是关系定位，不同的场合同一对象称呼不同）2、称呼对方时不要一带而过3、适时改变称呼可以拉近距离4、有职务、职称、学衔的称呼其职务、职称、学衔比泛尊称、行业称呼好5、代词的使用介绍一、自我介绍五种方式：应酬式（姓名）工作式（三要素）交流式（性格、爱好、家乡……）礼仪式（加上适当的谦词、敬语）问答式（对引发自我介绍的回答）注意事项

5、：时间（半分钟为宜）；态度、神情；语速、语音、语气介绍二、他人介绍1、介绍的基本规则“尊者优先了解情况”男女之间；职务高低之间；年龄大小之间主客之间；先来后到之间；已婚未婚之间外人家人之间；集体介绍时的顺序练习例一：王大仞，男，30岁，A公司经理李可盈，女，40岁，B公司经理助理例二：王大仞，男，30岁，A公司经理张三丰，男，50岁，B单位教授介绍介绍时注意：当几个原则碰撞或职级不在一个序列时：1、看主宾2、看场合：商务、公务场合，职务、职称为尊；社交、日常生活场合，性别、年龄为尊。介绍2、介绍人专职接待人员

6、：文秘、办公室人员、公关礼仪人员等；双方的熟人；东道主、女主人、长者；正式场合，职务较高者、主要负责人对VIP的介绍：地位最高者介绍3、介绍的内容标准式（正式场合）简介式（一般社交场合）推荐式（有意举荐某人）引荐式（一般社交场合）强调式（突出被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以引起重视）礼仪式（正式场合）4、介绍的时机及应对握手一、握手的次序“尊者先伸手”男女之间；主宾之间长幼之间；上下级之间已婚未婚之间；先来后到之间一人与多人握手：由尊而卑，由近而远注意：不同场合下对尊者的确定练习甲：李红，女，30岁，某单位

7、办公室主任乙：张明，男，25岁，大地公司业务员丙：赵亮，男，40岁，大地公司业务经理1、在甲办公室，甲、乙、丙互不认识2、在餐厅，甲、乙有过业务来往（想想如果是甲丙呢？）3、在丙办公室(丙邀请甲来单位做客)，乙也在握手二、握手的方式标准方式：行至握手对象0.75－1米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度。上下稍许晃动三四次，随后松开，恢复原状。握手时注意神态、时间、力度握手三、握手的禁忌四、握手与性格控制式、谦恭式、对等式双握式、捏手指式、拉臂式、死鱼式五、握

8、手的技巧1、适当时主动与每个人握手2、握手时赞美对方3、有话想让对方出来讲，握手时不要松开六、常见的其他见面礼点头礼、举手礼、注目礼脱帽礼、拱手礼、鞠躬礼合十礼、拥抱礼、亲吻礼吻手礼交谈哈佛大学前校长伊立特：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”美国著名演说家戴普：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以