会展业参展商满意度影响因素研究——以中国—东盟博览会为例

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1、分类号UDC密级硕士学位论文会展业参展商满意度影响因素研究——以中国一东盟博览会为例陈程论文答辩日期塑!墨：苎：!旦学位授予日期答辩委员会主席彦立!奎塑丝’^论文评阅人洼筮亟筮遣：亟童直副墼超：广西大学学位论文原创性和使用授权声明IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIHMMIIIIIIIIIIllY2406620本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献

2、均己在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：口保密，在年解密后适用授权。留不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：两裎指导教师签名：哆仍锄龟作者联系电话：扭?79石)763z日期：驯乡，f．27日期≥。f弓．f。>7电子邮箱：／必罗年江r眵子乒．∽会晨业参展商

3、满意度影响因素研究会展业参展商满意度影响因素研究一一以中国一东盟博览会为例摘要会展业近年来在我国发展迅速，同时还带动了其周边相关产业(如旅游业、餐饮业、交通运输业等)的发展，对我国经济的发展起到了推动作用，被冠以“助推器”的美称。但随着金融危机的冲击以及会展业内的竞争逐渐加剧，参展商作为会展业的重要角色，提高参展商的满意度对办好会展起着至关重要的作用。本文在前人理论研究的基础上，借鉴欧洲顾客满意度指数模型，构建了会展业参展商满意度模型并以中国一东盟博览会为例进行实证分析。通过数据收集，运用描述性统计分析法、因子分析法、方差分析法和结构方程模型分析对本文所提假设进行验证。通过研究，

4、本文综合分析后得出以下结论：第一，不同行业的参展商在会展品牌形象方面存在显著差异，在参展期望、感知质量和感知价值方面不存在显著差异；不同地域的参展商在会展品牌形象和感知质量方面存在显著差异，而在参展期望和感知价值方面不存在显著差异；不同行业、地域的参展商在满意度方面均存在显著差异。第二，会展品牌形象对参展商的参展期望、感知质量和感知价值具有显著的正向影响；会展品牌形象对参展商满意度有显著的正向影响；参展期望对参展商满意度有显著的负向影响；感知质量对感知价值具有显著的正向影响；感知质量对参展商满意度没有显著的正向影响；感知价值对参会罹业参展商满意度影响因素研究展商满意度有显著的正向

5、影响。最后，在本文研究结论的基础上，结合实际提出提高会展业参展商满意度的对策建议。关键词：会展业参展商会展品牌形象感知价值满意度II会展业参展商荫意度影响因j嗣F究RESEARCHON17HEFACTORSAFFECTINGTHEEX舳ITORSSATISFACTIONINTHEEXHIBITIONINDUSTRY——TAKETHECmNA．ASEANEⅫOFOREX公JMPLEABSTRACT111econventionandexhibitionindustryinourcountryhasdevelopedrapidlyinrecentyears，atthesanletime

6、alsoledthedevelopmentofrelatedindustries，itpromotesthedevelopmentoftheeconomyinOurcountry．Butasthefinancialcrisisaswellastheexhibitionindustryincompetitionhasintensified，exhibitorsastheimportantroleoftheexhibitionindustry,improvethesatisfactionofexhibitorstoruntheexhibitionplaysavitalrole．Int

7、hispaper,onthebasisoftheprevioustheoreticalresearch，drawingontheEuropeanCustomerSatisfactionIndexmodel，constructionoftheconventionandexhibitionindustryexhibitorssatisfactionmodelandtakeCH硼呵A—ASEANExpoasallexampleforempiricalanalysis．Throughda