以客为尊的燃气公司企业文化研究

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1、天津大学硕士学位论文“以客为尊”的燃气公司企业文化研究Gascompanyenterprisecultureresearch—“CustomerFocus”学科专业：工商管理研究生：张刚指导教师：和金生教授天津大学管理与经济学部二零一三年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使

2、用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要企业主流的价值观体现了一家企业的文化。企业在发展过程中，好的企业文化能够与企业经营与管理的相关情况协调、被充，两者相辅相成，推动企业的不断发展。企业文化将直接影响企业未来健康、完善的可持续经营与发展。强化建设企业文化时，需要立足于企业实际经营与管理

3、的情况，以建设企业文化的目的与意义为目标科学地建设企业文化。对企业而言，企业文化是无形的资产，可以增加企业的竞争能力，能在根本上有助于企业的生存，推动企业的发展。改革开放实行的市场经济变幻莫测，企业必须以市场经济的大环境为基础，建设良好的企业文化，使自己可以健康的向前发展。因此，研究企业文化需要得到重视。在新时代中，建设企业文化必须以增加企业的市场竞争能力为目标，使企业可以在工业化的市场革命中获得可持续的发展。研究企业文化的内容、企业文化的特点后，使我们了解的企业文化更加深刻，对研究企业文化、应用企业文化提供了有利基础。企业文化不仅有利用提高企业的市场竞争实力，同时可以使企业更好的实行企业发

4、展战略，并能科学的运用于人力资源的管理中，因此，企业文化对企业发展有着非常重要的意义。本文以香港中华煤气有限公司为主要研究对象，深入研究分析“以客为尊”这一企业文化理念。香港中华煤气有限公司是香港历史最悠久的公用事业机构，亦是本港规模最大的能源供货商之一，企业管理和营运均达到世界级水平。公司秉承“客户为尊”的服务理念，围绕客户需求不断创新服务的理念，调整服务的内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客。尽管研究企业文化的过程中取得了不少成果，但其研究需要进一步的改进与完善。本篇论文研究了燃气公司企业文化的发展走向、分析了如何建立“不断改进、以客为尊、全员参与品质改进”的企业文化体

5、系，以及“以客为尊”这一主导理念在企业文化建设中所起到的积极作用等，并提出一系列的策略、方案解决其它燃气公司如何建立“以客为尊”服务体系的问题。关键词：企业文化建设竞争力以客为尊燃气公司核心竞争力-1-ABSTRACTEnterprisemainstreamvaluesembodiesthecultureofanenterprise.Enterprisesintheprocessofdevelopment,thegoodenterpriseculturecancoordinatewithenterpriseoperationandmanagementoftherelevantcircumst

6、ances,befilled,bothsupplementeachother,promotethecontinuousdevelopmentofenterprises.Enterpriseculturewilldirectlyaffectthefuturehealth,improvethesustainablemanagementanddevelopment.Strengthenconstructionofenterpriseculture,theneedtobaseontheactualoperationandmanagementoftheenterprise,withthepurpose

7、andsignificanceofenterprisecultureconstructionasthegoalenterprisecultureconstructionscientifically.Enterprisecultureistheintangibleassetforenterprise,canincreaseenterprise'scompetitiveability,canhelpinthesu