交通银行客户经理薪酬激励制度研究

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1、分类号密级UDC学校代码硕士学位论文交通银行客户经理薪酬激励制度研究学院（部、所）：商学院专业：工商管理姓名：李进导师：黄波副教授论文起止时间：2012年5月～2013年5月学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并

2、向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月摘要摘要薪酬管理的实质是对人进行管理和激励。有人认为文化很重要，因为文化决定人们的行为和绩效，有人认为考核很重要，因为没有考核，就不能行之有效的进行绩效考核，还有人认为感情很重要，重视感情管理才能够促使员工产生高绩效，这些观点都各有各的道理，但并不全面。随着我国银行客户经理制的建立

3、，客户经理作为连接银行和客户的一个重要环节，是银行为实现经营目标充分利用银行的各种资源，合理运用市场营销手段来满足有特定金融需求的客户，并且专门从事客户关系管理和金融综合服务的金融营销人员。其职能主要是组织银行资金、维护客户关系，管理贷款，拓展新业务，收集和反馈信息。在目前日益白热化的银行市场竞争中，其职能的充分发挥效果直接关系到银行命运的兴衰。所以银行需要建立科学合理的基层核心员工-----客户经理的薪酬激励制度，通过该制度的有效实施，对客户经理的自身行为进行激励和约束，从而使其自身的经营效益得到提高。本文首先对薪酬的相关理论进行了概述，对薪酬的构成和作用进行了探讨。然后对于花旗银行

4、与交通银行客户经理薪酬激励制度形成的差异原因进行探讨，最后结合交通银行云南省分行客户经理薪酬激励制度的现状进行分析，并提出了改革和完善客户经理薪酬激励制度的措施。关键词：薪酬薪酬激励薪酬结构客户经理IAbstractAbstractCompensationistheessenceofmanagementistomanagepeopleandmotivation.Somepeoplethinkthatcultureisimportant,becauseculturedecidedtopeople'sbehaviorandperformance,somepeoplethinkexamina

5、tionisveryimportant,becausethereisnoinspection,itwillnotbeabletoeffectiveperformanceappraisal,andpeoplethinkthatloveisveryimportant,attentiontoemotionalmanagementcanencourageemployeestoproducehighperformance,thesepointthoughisveryreasonable,buttheyarelop-sided.Alongwithourcountrytheestablishment

6、ofthecustomermanagersystem,thecustomermanagerasconnectedtothebankandcustomerisoneofthemostimportantlink,istheBanksinordertoachievebusinessobjectivesmakefulluseofvariousresources,rationaluseofmarketingtooltomeetspecificfinancialneedsofcustomers,andspecializesincustomerrelationshipmanagementandfin

7、ancialcomprehensiveserviceofmarketingpersonnel.Itsfunctionsmainlygroupbankfinancing,customerrelationshipmaintenance,loanmanagement,developnewbusiness,informationcollectionandfeedback.IncreasinglyheatedBanksinthecurrentmarket