三江航天公司商业地产客户开发与维持策略研究

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1、学校代码：学号：中图法分类号：三江航天公司商业地产客户开发与维持策略研究ResearchonCustomerDevelopmentandMaintenanceofSanJiangAerospaceCompany’sCommercialRealEstate学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：指导教师：答辩日期：万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引

2、用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇

3、编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要近几年来，随着房地产价格的不断攀升，政府频繁出台调控政策，地产行业前景充满具大的变数。与频遭调控的住宅地产相比，宏观经济的结构转型带来的内需增长在长期内将利好商业地产，全国33个重点城市具有商业属性的土地成交幅度从2006年的555块上升到2012年1029块；全国商业营业用房投资完成额度从2006年2353.8亿元上升到2012年的5598.8亿元。对住宅市场

4、的大力调控，使得商业地产的投资价值凸显。但是，商业地产是一个具有地产、商业与投资三重特性的综合性产业，它的三重特性既区别于单纯的投资或商业，又区别于单纯的住宅房地产产业，商业地产与住宅地产的不同地方在于商业地产更注重后期的经营管理，开发周期更长，而且商业地产的要求更高。迄今为止大部分的开发商是从住宅地产转型而来，很多的开发商对商业地产的全程运作知之甚少，对商业规律的把握也不够准确，或沿用住宅开发模式，或只重开发销售，不重视运营和客户关系管理，造成了开发商、投资者、经营者三方脱节，没有形成适合自身企业发

5、展商业经营模式。鉴于此问题，笔者对三江航天房地产的客户关系管理策略进行研究，探索我国商业地产企业的客户关系管理问题。论文主要研究的内容就是通过分析和研究三江航天房地产目前客户管理的现状，找出存在问题的原因，提出三江航天房地产客户关系管理的开发措施、维持措施，并试图通过在企业内应用客户管理系统，解决原有的客户关系管理中存在的问题。关键词商业地产；客户关系管理；房地产-I-万方数据AbstractAbstractInrecentyears,withrealestatepricescontinuetoris

6、e,thegovernment'sfrequentintroductionofcontrolpolicies,realestateindustryoutlookfilledwithlargenumberofvariables.Regulationofresidentialrealestateandfrequentlycomparedtomacroeconomicrestructuringbroughtaboutbydomesticdemandgrowthinthelongtermwouldbeposi

7、tiveforcommercialrealestate,33keycitiesnationwidecommercialpropertieswithlandtransactionsrangingfrom2006to555upto20121029;nationalinvestmentincommercialspacequotarosefrom235.38billionyuanin2006to559.88billionyuanin2012.Strongregulationofthehousingmarket

8、,makinghighlightsthevalueofcommercialrealestateinvestments.However,commercialrealestateisonewitharealestate,businessandinvestmenttriplefeatureintegratedindustry,whichisdifferentfromasimpletriplefeaturebothinvestmentorbusiness,but