大连汽车码头公司客户开发管理策略研究

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1、分类号：密级萆位代码１０１５１ＵＤＣ：＿大１１洛事大學全日制应用型硕士研究生学位论文大连汽车码头公司客户开发管理策略研究张元琪指导教师孙家庆教授申请学位类别工商管理硕士学位授予单位大连海事大学２０１５年６月－密级分类号ＵＤＣ单位代码１０１Ｓ１大连海事大学硕士学位论文大连汽车码头公司客户开发管理策略研究（学位论文形式：专题研究）张元琪指导教师孙家庆职称教授学位授予单位大连海事大学申请

2、学位类别硕士（专业学位）学科（专业）工商管理（ＭＢＡ）论文完成日期２０１５年２月２０日答辩日期２０１５年６月答辩委员会主席ＤａｌｉａｎＡｕｔｏｍｏｂｉｌｅＴｅｒｍｉｎａｌＣｏｍｐａｎｙＣｕｓｔｏｍｅｒＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｔｒａｔｅＤｅｖｅｌｏｅｄｇｙｐＡｔｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄｔｏＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆ

3、ｐｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｂｙＺｈａｎＹｕａｎｉｇｑＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ（）ＴｈｅｓｉｓＳｕｅｒｖｉｓｏｒｒＰｒｏｆｅｓｓｏｒＳｕｎＪｉａｉｎｐｑｇＦｅｂｒｕａｒ２０１５ｙ大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明：本论文是在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果本人郑重声明，，“”撰写成博／硕士学位论文大连汽车码头公司客户开发管理策略研究。除论文中已经注明引用的内容外，

4、对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印

5、或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研究所）等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在年解密后适用本授权书。“”不保密ｃ／（请在以上方框内打Ｖ）论文作者签名：导师签名日期：＞《年／月《日中文摘要’摘要客户开发管理是现代企业市场营销战略的核心内容，更是企

6、业赢取绩效的重要保障。本文所探讨的大连汽车码头公司，目前正处于加快发展的关键时期，当前急需客户开发管理基础上的市场营销战略跟进并有所发展。基于此，本文运用文献分析和案例分析的方法，以大连汽车码头公司为案例，结合相关理论，对大连汽车码头公司客户开发管理的现状、发展环境和存在的问题进行剖析，并提出了相应对策和措施，希望以此促进大连汽车码头公司的科学发展，并对我国码头企业有所借鉴。一定的资源和服务优势一些外部环境大连汽车码头公司当前具有，但也存在的发展制约，面临汽车物流行业目前激烈的

7、市场竞争，大连汽车码头公司要认真一些问题和不足规避目前在客户开发管理方面存在的，通过客户评级分类，体现出客户价值和整合营销的效能。具体来说，要结合大连汽车码头公司客户幵发管理目标和设计原则，通过深植以客户为中心的管理理念，建立客户开发管理团队，完善客户幵发管理制度，，对客户进行细分管理构建科学规范的客户资源开发体系，推动客户开发管理的良好效益。关键词：大连汽车码头公司；客户开发管理；客户价值英文摘要ＡＢＳＴＲＡＣＴＣｕｓｔｏｍｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｍａｎ

8、ａｇｅｍｅｎｔｉｓｔｈｅｃｏｒｅｏｆｍｏｄｅｍｂｕｓｉｎｅｓｓｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙｉｔｉｓｉｍｏｒｔａｎｔｔｏｒｏｔｅｃｔｔｉｉｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅｗｉｎｎｉｎｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．Ｔｈｉｓａｅｒ，ｐｐｐｇｐｐｐｄｉｓｃｕｓｓｅｄｉｎＤａｌｉａｎＡｕｔｏｍｏｂｉｌｅＴｅｒｍｉｎａｌＣｏｍａｎｉｓｃｕｒｒｅｎｔｌｉｎａｃｒｉｔｉｃ