wy移动公司集团客户营销策略研究

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1、声明尸明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：姐p，多年易月／彦日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：妇r弓年易月／牙日硕士论文wY移动公司翅多

2、户营销策略研究摘要2008年通信运营商重组，中国移动、中国电信、中国联通三家公司全业务运营，在大众市场和集团客户市场开展全面的激烈的竞争。由于集团客户已成为各大运营商关注和争夺的焦点、集团客户市场的全业务竞争、wY移动公司在集团客户市场的营销现状，以及公司战略发展考虑，集团客户营销策略则成为wY移动公司需要重点研究的课题。本文首先分析wY移动公司集团客户营销的现状，从集团客户产品现状、集团客户促销现状、集团客户关系营销现状、内部管理，以及竞争对手集团客户营销现状几个方面进行具体分析，指出了现阶段wY移动公司集团客户营销工作中存在问题。其次，对wY移动集团客户进行了细分，描述了集团客户价

3、值等级评估现状，明确了WY移动公司的集团客户目标市场，并进行了市场定位。然后从客户细分及市场定位出发，为下一步营销策略的制定和实施提供依据。在以上分析的基础上，根据4P原理、关系营销原理等理论指导思想，提出了WY移动集团客户营销策略。在产品策略方面，移动公司应该加强集团客户需求研究，制定产品组合，全面满足客户信息化需求；在促销策略上，加强客户经理宣传推广工作，全面加强营业厅、电话经理、经销商及动力100网站的协同推广。在集团客户关系营销工作上，分别从集团客户、政府与媒体、合作伙伴三个方面做好关系建立及维护工作。同时，不断加强客户经理过程管理工作、完善客户经理日常培训考核制度、建立集团客

4、户保有问责制，以及合作组织营销资源，建立内部协同营销体系。通过策略，保有和拓展集团客户市场，提升WY移动公司集团客户营销业绩。关键词：集团客户营销策略关系营销4P营销AbstractIn2008Communicationscarriersreorganized，andsincethenChinaMobile，ChinaTelecom，ChinaUnicomhavehadalllinesbusinessoperations，tocarryoutacomprehensivefiercecompetitioninthemassmarketandtheGroupcustomermarket·D

5、uetotheimportanceoftheGroup’Scustomers，andhasbecomethefocusofattentionandthefightofthemajorcarriers．Full-servicecompetitionofthemarketduetotheGroup’Scustomers，theWYmobilemarketingcompanyinthecorporatecustomermarketstatusquo，aswellasthecompany’sstrategicdevelopmentconsiderations，GroupCustomerMark

6、etingstrategyWYMobileneedtofocusonthesubject．ThispaperfirstanalyzesthestatusofWYMobileGroupCustomerMarketingproductstatusfromthecustomersoftheGroup，theGroup’Scustomerspromotionalstatusquo．theGroup’scustomerrelationshipmarketingstatusofspecificaspectsofinternalmanagement，aswellascompetitorsGroupC

7、ustomerMarketingstatusquo，andpointedoutthatthisWYMobileGroupthecustomermarketingworkproblems．WYMobileGroupcustomerssubdivision，describedintheGroup’ScustomervalueratingstatusquoclearWYMobileoftheGroup’Scustomerstargetmarket，a