患者需求视角下的公立医院门诊医疗服务质量评价量表的研制.pdf

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1、分类号：R197单位代码：10346密级：公开学号：2015111012051硕士学位论文（学术学位）中文论文题目：患者需求视角下的公立医院门诊医疗服务质量评价量表的研制英文论文题目：Thedevelopmentofthequalityevaluationscaleofoutpatientserviceinpublichospitalsfromtheperspectiveofpatientdemand申请人姓名：郑秀秀指导教师：张邢炜专业名称：社会医学与卫生事业管理研究方向：卫生政策、医院管理所在学院：医学院论文提交日期2018年3

2、月中文论文题目：患者需求视角下的公立医院门诊医疗服务质量评价量表的研制论文作者签名:指导教师签名:论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：委员5：答辩日期：2018.05.23英文论文题目ThedevelopmentofthequalityevaluationscaleofoutpatientserviceinpublichospitalsfromtheperspectiveofpatientdemandAuthor’ssignature:Supervisor’ssign

3、ature:ExternalReviewers:ExaminingCommitteeChairperson:ExaminingCommitteeMembers:Dateoforaldefence：2018.05.23杭州师范大学研究生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得杭州师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的

4、说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解杭州师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权杭州师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日杭州师范大学硕士学位论文致谢致谢转眼三年，若白驹过隙，忽然而已，研究生生涯即将划上或完美或不完美的句号。提笔要写这段致谢文

5、字时，一下子竟不知道从何说起。三年的校园时光将成为我人生中最重要的影片。永远不会忘记学院各位老师们的谆谆教诲，办公室同学们的笑声似乎还在耳旁回荡，似乎，昨天的我们还在校园漫步，在纠结等下下课了去哪个食堂吃饭，点什么外卖，明天，我们将迎来人生另一崭新的阶段。带着即将初入社会的期待与惶恐，一悉细数，心中溢满感恩之情。首先，感谢我的导师张邢炜教授。他关爱学生，乐于倾听并且尊重学生的想法。同时，他渊博深厚的知识，严谨治学的作风，给我树立了良好的学习榜样。三年来，跟着导师做课题，学知识，我受益匪浅。其次，感谢医学院王小合老师、李宇阳老师、汪胜

6、老师、胡宇老师、任建萍老师、许亮文老师、马海燕老师、刘畅老师、张萌老师、黄仙红老师等。感谢各位老师们三年来的精彩授课，他们在给予我广博的专业知识，让我在今后的工作中能得心应手外，也教会了我该以怎样的心态去看待成绩与竞争间的关系。再次，感谢办公室各位可爱的小伙伴们。感谢你们为我的研究生生涯带来欢声笑语，以缓解紧张的学习压力。感谢我最亲爱的624的小伙伴们，虽然我们偶尔会有矛盾，会有小争吵，还是谢谢你们对我学习上的帮助，生活上的理解。而后，感谢我的家人还有男朋友。你们永远是我最踏实的挡箭牌。在我情绪奔溃时，给我安慰和鼓励，在我发脾气时又

7、能大度包容。又或是对我每个决定的支持理解。谢谢你们让我时刻感受到温暖。最后，我想感谢那个在每次面对巨大压力，就要承受不住时，能逼自己一把，咬咬牙坚持没放弃的自己！谢谢那个努力、倔强、不完美的自己，希望你，不忘初心，砥砺前行。人生路漫漫，愿我们既能不断前行，同时也不会忘记去欣赏沿途美丽的风景！I杭州师范大学硕士学位论文摘要摘要研究目的本研究在马斯洛需求层次理论的基础上构建公立医院门诊医疗服务质量评价量表，从患者需求获得满足情况的角度对公立医院门诊医疗服务质量进行评价，为提高门诊医疗服务质量提供意见和建议，以期能够使医院更多地从患者需求

8、的角度出发，提供相应的门诊医疗服务以提高服务质量。研究方法本研究通过查阅国内外关于患者需求、门诊医疗服务，服务质量评价理论和方法等相关文献资料及专题小组讨论，形成基于马斯洛需求层次理论的公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系。通过德尔菲