诸强华政企大客户业务公关与销售技巧培训

《诸强华政企大客户业务公关与销售技巧培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、让你在政企营销的舞台上走到更远、更精彩！政企大客户业务公关与销售技巧为何单一的商务公关签单越来越难？　　为何众多原有客户在逐渐流失远去？　　为何频繁的出差而难突破销售瓶颈？　　为何经验的积累而没有职业的发展？　　为何专业的顾问更能赢得客户信任？　　为何企业一直在强调技能素质提升？　　……　　为何一直没有检视、反思、行动？在竞争激烈的大环境下，更多企业在进行营销转型升级，在通过素质的强化提升来打造驰骋市场的营销铁军！与传统的消费品相比，产品与行业特点使政企大客户营销更着重于地面营销人员推广，更希望一线的营销战士能在信息获取、

2、订单跟踪、签单回款、客户管理、市场推广中独当一面！课程目标：1.了解政企大客户销售的特点、购买流程和客户决策流程；2.了解大客户购买决策步骤及对应策略；3.从不同客户的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求；4.掌握判断大客户真实意图的能力，从而避免被“忽悠”；5.掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法；6.掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点；7.了解掌握高层决策者心理活动及其公关要点；8.了解掌握初级线人和二级线人及向导发展的意义与实施要点；9.学习并掌握大客户情报收集的方法和实际操作；10.熟练运用SPIN销售

3、提问，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动；11.熟练运用FABE和BAF销售法则，让方案推荐变得妙趣横生；第7页共7页让你在政企营销的舞台上走到更远、更精彩！12.掌握推动项目进展与获取客户承诺的技巧；13.所有案例和经验都是讲师实战归纳总结后的精华，适用于工作中将大大提高大客户推广的核心竞争力；14.运用9个销售工具快速提升销售业绩，使培训轻松落地转化。授课讲师：诸强华工业品营销专家培训对象：工业自动化、电气自动化、仪器仪表、电子电器、工程机械、机械制造、建筑工程、工业原材料、化工涂料、汽车客车、中央

4、空调、暖通设备、电梯、钢铁、环保科技、IT设备、新能源、高新技术等行业销售人员。授课形式：讲授互动、销售游戏、视频观摩、角色演练、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。培训时长：2天全球500强企业中60%的企业用于培训销售精英的必修课程！课程大纲：第一单元政企销售概述1.政企大客户营销的三点思考2.政企大客户营销人员9个行为特征3.政企大客户营销人员应具备的5个条件◇视频观摩：海军陆战队的“独门秘籍”——团队合作◇思考：工业品与快速消费品销售的区别？第二单元大客户是如何做决策的？1.大客户决策过程研究2.需求

5、认知阶段的客户策略3.选择评估阶段的客户策略4.思考决定阶段的客户策略5.执行阶段的客户策略第7页共7页让你在政企营销的舞台上走到更远、更精彩！第三单元微表情——看懂客户真实意图1.破解身体语言：腿和脚◇视频观摩：肢体语言案例◇课堂练习：观察力的训练2.破解身体语言：人的躯干◇视频观摩：肢体抗拒◇视频观摩：撒谎时手势3.破解身体语言：头部和脖子◇视频观摩：手抹脖子-撒谎迹象◇视频观摩：抿嘴-不确定性◇案例分享：客户皮笑肉不笑的意义◇小组研讨：你在销售过程中遇见过客户哪些微表情，它们向我们预示着什么？第四单元如何判断大客户的

6、真实意图？1.项目初期——4个问题判断你要不要介入这个项目？◇真实案例：早来的坏消息就是好消息2.项目中期——4种行为决定你要不要接着跟下去？◇真实案例：客户依赖感越强，希望就越大3.项目后期——4个问题决定你要破釜沉舟还是静观其变？◇真实案例：连备选的资格其实都没有第五单元市场信息收集内容与方法1.客户背景资料7要点2.采购业务资料5要点3.竞争对手资料4要点◇小组讨论：请结合SWOT分析，谈谈我们与主要竞争对手的差异化（优劣势）？如何做好服务差异化？4.客户个人资料10要点◇案例分享：密密麻麻的小本子5.情报信息来源的

7、4个途径第7页共7页让你在政企营销的舞台上走到更远、更精彩！6.如何收集大客户市场情报信息？①大客户及竞争对手信息收集②如何收集二手信息第六单元如何建立你的内线？◇视频观摩：白老板酒桌上套信息1.客户关系5个生命周期2.进入客户的三个突破点3.线人——从认识到发展◇案例分享：胖嫂的故事①信息调查的重要性②发展初级线人要点③发展二级线人要点④发展教练/向导要点4.发展线人注意事项：常见的6个问题◇思考：如何避免被教练/向导误导利用？※第一天晚上19：00—21：00每人撰写不少于1000字业务销售案例，要求参考课程内容并结合

8、公司实际和所辖区域成功或失败案例。案例格式：题目案例背景分析原因结论。第七单元政企高层公关——“七剑下天山”1.借用资源，借力打力2.细节决定成败3.风格矩阵图4.逃离痛苦，追求快乐5.高层互动6.参观考察7.商务活动◇工具表格：《客户参观工厂接待必备知识》◇思考：如何邀请客户吃饭？/吃饭时，如何点菜？