n银行流程银行建设面临的问题与策略研究

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1、分类号密级UDC编号硕士学位论文N银行流程银行建设面临的问题与策略研究研究生姓名：刘连超指导教师姓名、职称：周晓东教授学科、专业名称：工商管理研究方向：战略管理2013年12月万方数据南华大学学位论文原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南华大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：年月日南华大学学位论文

2、版权使用授权书本学位论文是本人在南华大学攻读（博/硕）士学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研究成果归南华大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人同意南华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保留学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。同意学校将论文加入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》，并按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。同意授权中国科学信息技术研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全

3、文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。对于涉密的学位论文，解密后适用该授权。作者签名：导师签名：年月日年月日I万方数据N银行流程银行建设面临的问题与策略研究摘要全球银行业当前正在面临着前所未有的监管政策、市场规则、同业和潜在进入者的竞争、客户需求等方面的深刻变化，以外部服务差异化、内部运营集约化为核心的流程再造浪潮方兴未艾。对于如同N银行这样长期以来受制于“部门银行”传统体制桎梏的国内商业银行来说，重塑流程银行的经营管理模式，能够帮助银行在服务质量、运营效率、管理水平、风险防控等多方面取得突破性的改进，形成持久且难以模仿的核心竞争优势。流程银行作为本文研究对象，是

4、一个目前金融界比较前沿的研究课题，从概念的提出到国内业界的实践还不到二十年。什么是流程银行，流程银行构建的思路、模式、方法、工具，流程银行与流程再造的关系，银行再造的目标和前提是什么？再造的效果如何评价？流程再造和管理再造、传统与创新整合、流程再造与企业文化等等，都是理论研究与实践迫切要解决的问题。相对于管理学研究的其他热门领域，本课题研究可资参考的文献十分有限，同时作为与实践紧密结合的研究课题，可供研究的案例也很少。尽管如此，在短短的二十年时间内，从工业领域到金融领域，从国外银行到国内银行，流程再造无论是理论研究还是到具体实践，都取得了令人鼓舞的进展，足以让研究者产生浓

5、厚的兴趣。因此，从流程银行的角度切入研究中国金融业的改革实践，特别是对N银行的改革具有非常现实的意义。I万方数据本文研究的思路和方法是，综合运用文献调查分析法、比较研究分析法、结合实际分析法，通过对国内外商业银行流程再造的理论研究与应用进行全面梳理，找到商业银行流程再造的一般方法，然后再深刻剖析N银行经营管理中面临的问题及其问题产生的根源，根据国内大型银行特别是N银行历史传统、组织使命、所面临的经营环境的特殊性，创造性地运用战略视觉化模式和战略布局图分析工具，结合流程再造系统论和精益管理法、六西格玛管理法提出了N银行流程再造的基本策略。最后，针对当前国内金融市场化改革尚未

6、完成，各级决策者对推动流程变革动力仍然不足有可能导致流程再造半途而废的问题，文章提出将流程再造纳入银行战略核心工程，成立高层推动的组织机构，同时制定战略实施规划纲要，按照既定目标和步骤循序渐进地推动流程再造。国外流程银行模式的实践已经取得一些令人刮目相看的成果，国内的探索特别是中国建设银行引入战略投资者，结合我国银行业的实际，对业务流程进行了系统再造，收到明显成效，更加坚定了国内银行推进流程再造的信心。但毕竟国内与国外、国内银行之间存在巨大的差异，按照一套标准化模式推进流程银行建设是过于天真的想法，国内流程银行建设必须走中国特色道路，必须结合各行实际情况稳妥推进。关键词：

7、N银行，部门银行，流程银行，流程再造II万方数据RESEARCHONTHEPROCESSBANKCONSTRUCTIONOFBANKNABSTRACTGlobalbankingindustryisfacingunprecedentedandprofoundchangesinregulatorypolicy,rulesofmarketandcustomerneeds.Basedontheexternalservicedifferentiationandinternaloperationoftheintensification,p