n银行流程银行建设面临的问题与策略分析

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1、4.1N银行流程银行建设的框架依据..................................234.2N银行流程银行建设的业务流程再造..............................244.2.1N银行流程银行建设的业务流程再造的原则....................244.2.2N银行流程银行建设的业务流程再造模式选择..................254.2.3N银行流程银行建设的业务流程再造方法......................284.3N银行流程银行建设的组织结构再造........

2、......................314.3.1N银行组织架构再造的思路..................................314.3.2N银行组织架构再造方案....................................324.4N银行流程银行建设的运行机制再造..............................344.4.1N银行流程银行建设企业文化再造............................344.4.2N银行流程银行建设的激励机制再造................

3、..........364.4.3N银行流程银行建设的考核机制再造——纳入平衡计分卡........37第五章结论与展望..................................................39参考文献...........................................................41致谢.............................................................43II万方数据第一章绪论1.1选题背景随着全球市场经济体

4、制的不断完善，全球金融业呈现出金融多媒化、产品多样化、利率市场化等特点，银行业由于顾客需求、市场规则的变化引起了深刻的变革。国外各大商业银行先后通过彻底的银行流程再造，建立真正以客户为中心、以市场为导向的新的银行经营管理体系。几乎所有国内中资银行受制于“部门银行”，银行内部存在资源分配不均，安全防范不足，权责划分不明等弊端，在实践中客户服务需求受到各种人为限制，导致银行效率低下，已经极[1]难适应金融业的剧烈变化。2006年4月，银监会在《国有商业银行公司治理及相关监管指引》中提出，“国有商业银行应按照集约化经营原则，整合业务流程和

5、管理流程，优化组织结构，完善资源配置，提高业务运作效率”。在《商业银行金融创新指引》中银监会明确提出商业银行要优化内部组织结构和业务流程，完善前台营销服务职能，严密控制中台风险、有力保障后台业务运行，在前、中、后台相互独立的前提下实现有效配合。2008年4月，银监会要求按照条线化、专业化的原则，各大商业银行对内部业务流程和管理架构加快改造，实现“部门银行”向“流程银行”的过渡。在国外银行对我国银行业冲击下，国内商业银行认识到现行的“部门银行”体制存在严重不足，国外流程银行建设的成功以及银监会的引导使国内商业银行纷纷进行业务流程、组织

6、架构改造，掀起流程银行建设的热潮。1.2研究问题[2]流程银行是指通过流程再造后具有可持续竞争力的现代商业银行。与我国传统的“部门银行”管理体制相比，流程银行在应对同业竞争同质化、客户需求多样化和监管日益严格透明化方面具有无与伦比的竞争优势。商业银行必须突破现有“部门银行”的桎梏，以最大限度满足客户需求和价值创造作为根本出发点，对组织架构、业务流程等进行全面彻底的优化再造，打造出低风险、高效率的流程银行管理体制。作为我国大型上市银行之一的N银行，2012年总资产规模已超过XX万亿元，总市值排名位居全球上市银行第X名。在新形势下，N银

7、行提出了“打造1万方数据优秀大型上市银行”的远景，而目前其自身“部门银行”的弊端越来越凸显。在2006年7月《银行家》杂志对世界1000家大银行的排名中,N银行按一级资本位居60位，若从税前利润、资产回报率来看,N银行却排名落后,属于经营一般的银行之列。部门权责不明确造成的效率低下，业务流程不合理导致的客户满意度不高，管理体制僵化隐藏的经营风险都属于“部门银行”弊端的体现，也是制约该行进一步发展的原因。这些问题虽然只是该行在市场化进程中出现的阶段性问题，但却具有普遍性和系统性。对于N银行，进行以客户为核心，业务流程为主线的流程银行管

8、理体制改革刻不容缓。1.3研究意义本研究结合N银行实际，研究其流程银行建设,对于丰富我国商业银行管理体制改革理论，具有一定的参考意义；对于N银行完善体制机制改革，从“部门银行”向“流程银行”转型，促进其业务健康快速发展，具有积极的启示