ZL银行流程银行建设研究

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1、？学校代码１０４５９学号２０１６２２０１４０１０２８０密级一＾＾ｋ％专业硕士学位论文ＺＬ银行流程银行建设研究作者姓名：陈新新导师姓名：王蠢玲专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：２０１８年１１月原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研宄所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研宄作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明，本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：曰期年月曰陈射Ｉ滅

2、＂Ｉ？ｆ学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：■年月曰降新新冰＂ｊ？AthesissubmittedtoZhe

3、ngzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonprocessbankconstructionofZLbankBy：xinxinchenSupervisor:leilingwangMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNov,2018摘要随着互联网、大数据时代的到来，金融改革正在不断深化，金融创新更是蓬勃发展，以支付宝、微信支付甚至网上银行为代表的现代金融，使得城商行“接地气”“地缘亲缘”的优势已逐渐淡化，传统网点的客户流失率逐渐增加。与此同时，近年来，监管机构对银行业的监管呈现趋严的态

4、势，从“两个加强、两个遏制回头看”，到“三违反、三套利、四不当”整治，再到“市场乱象整治”，不断加大对银行业现场及非现场检查力度。ZL银行脱胎于城市信用社，具有规模小、管理基础薄弱、历史包袱大、抗风险能力差等劣势。总之，经营受到内外部因素的制约，发展已到了瓶颈期。若不加快改革创新的步伐，可能会在激烈的竞争中败下阵来。因此，ZL银行必须以流程银行建设为切入点进行经营改革，以增强自身的核心竞争力。流程银行与部门银行相对，是在对现有的业务流程进行梳理的基础上，遵守以客户为中心的理念，并进行战略目标澄清、组织架构调整、业务流程再造等活动，使银行的管理模式有脱胎换骨的改变，它打破了职能部门

5、间的壁垒，减少内耗，提高了部门间的沟通效率。本文以ZL银行为研究对象，对其流程银行建设进行研究。首先，提出问题。从流程银行建设的背景、意义及理论研究历程出发，引出商业银行为什么要开展流程银行建设。其次，分析问题。一是分析了ZL银行现阶段存在的具体问题，如：业务流程不清晰、违规现象依然时常存在，这些问题已严重制约了ZL银行的稳健发展。二是从组织架构的精简、员工整体素质的提高和来自高层领导的重视等方面阐述了ZL银行流程再造的可行性。三是分析了ZL银行流程银行建设的难题，如：风险管理机制不健全、合规考核机制不科学、信息系统不强大。这些难题是后续设计方案时要重点考虑的方面。再次，解决问题

6、。这是本文的核心章节，通过对国内外商业银行流程银行建设的成功案例进行详细剖析，借鉴其先进经验，为ZL银行的方案设计提供重要参考。ZL银行流程银行建设的方案主要涉及四个方面：（1）战略目标澄清与分解；（2）组织架构的调整与细化；（3）重点业务流程的再造与优化；（4）建立在业务流程基础上的管理体系重建。同时，本文从营造流程银行文化、加大资源投入力度和加强流程的制度化建设三个方面提出了相关保障措施，以确保ZL银行流程银行建设方案的顺I利实施。本文对ZL银行进行流程银行建设的研究，运用了相关的流程再造和平衡积分卡的专业理论和方法，这不仅为ZL银行的转型发展提供了有针对性的探讨，而且为其他

7、中小银行尝试由部门银行向流程银行转变，提供了系统性的实施思路，有相当强的参考价值。关键词：流程银行部门银行流程再造IIAbstractWiththeadventoftheeraofInternetandbigdata,financialreformisdeepening,andfinancialinnovationisbooming.Modernfinance,representedbyalipay,WeChatpaymentandevenonlinebanking,makest