我国商业银行流程银行建设研究

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1、我国商业银行流程银行建设研究我国商业银行流程银行建设研究口张睿（交通银行河南省分行会计结算部，河南450001）摘要:随着我国银行业竞争的E1益激烈，流程银行建设己经成为商业银行改进服务,提升核心竞争力的必然选择•本文在分析了流程银行的内涵及实施必要性的基础上,提出了对国有商业进行流程银行建设的发展策略.关键词:商,」EeF・行流程银行研究，流程银行的内涵及实施必要性所谓的流程银行是一种商业银行的经营管理模式的再适应•这种管理模式的流程主要是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，通过逐步建立以市场为导向，”以客户为中心”的经

2、营体系,在经营模式上由单个环节分散开展向多业务并行协调发展转变,从而在组织结构向扁平化快速化转变•由于银行之间的经营对象和信用具有同质性，所以银行之间的差别很火程度上在于各自的业务流程模式，因此，流程也就成为银行之间竞争的主要因素之一.当前我国国有商业银行的组织结构的管理层次多，导致管理成木高，信息传递缓慢，导致了市场反映慢，服务效率低下，从而不利于市场竞争.为了适应外部环境迅速变化的需要，就需要打破传统的金字塔式的机构设置模式，重新思考和设计新的组织结构，从而提高信息传递速度，降低管理成本，增强银行对市场的反应灵敏性，进而提升管理效率.在流程银

3、行的设计中，处处为内外客户的需求着想，有利于提高我国商业银行的服务质量和水平，有助于真正落实”以客户为中心”的口号•流程再造通过分析，评估流程，对银行业务流程科学梳理，发现管理问题的根源,有助于避免管理一上i头痛庾头,脚痛医脚”的弊病.商业银行的流程银行建设也是我国银行适应新的竞争格局，积极变革的必然选择•可以说，流程银行是与国际先进管理水平接轨的必由之路，是我国银行适应巴塞尔新协议的要求，流程银行的建设已经成为金融改革深化的新动向，业务流程再造己经成为新一轮管理变革的主角.二，我国商业银行实施流程银行建设的策略（一）我国商业银行流程银行建设应坚

4、持的基本原则1•提高服务质量和效率的原则•流程银行的优化必须突岀以客户为中心的服务理念，尤其要将重点放在改善基层行服务营销能力上.检验流程银行建设效果的关键因素为是否有利于促进业务的发展和市场竞争力的增强•因此，必须防止出产量小指标竞赛，一-方面各班组积极优化调整，降低成木，加强巡检,另一方面车问工会积极组织为齐班组挂星授奖,增加个人收入，有效调动了职工的工作热情，确保了安全平稳生产•我们对优秀班组进行命名表彰，比如一班技术精湛，团结和谐，我们以班长的名字将班组命名为”玉龙班组”，调动职工的积极性.我们在组织开展文体活动时,找一些职工愿意参加并能

5、增强团队意识的活动.比如我们征集车间之歌的歌词及谱曲,职工积极响应，为词曲都是职工自己编写，学唱时积极踊跃，在分公司大合唱比赛中，夺得第一名，提高了职工的士气，振奋了精神，使大家在掌声中体会到了什么是团结的力量，收到了非常好的效果.(3)维权形式要新.职工之家是维护职工权益，改善职工生产生活环境，调动职工积极性的有效载体.大家在一起工作需要一个共同的目标作引领•在提高队伍士气上积极想办法,提出了”一无二创三有”的发展目标统一大家的思想，用”三好j蕾理观察'.o'年'月工程”来凝聚人心,引起了职工的积极响应，积极签名要努力实现目标，队伍的精神面貌有

6、了很大的变化•车间工会策划制作了三百多米长的”家”文化宣传教育长廊,利用一万多字,400多张照片展现了工人的闪光点•开展了家庭亲情文化交流活动,职工家属从不同方面了解了家人在合成氨的工作的情况，得到了家人对车间工作的支持与理解.工会工作面对的是具体的人和事，纷繁复杂的大爭小情直接涉及到职工的切身利益，所以作为基层工会主席,就必须不断地加强学习，拓展思路，增强各方面能力,以适应不断变化的形势需要•通过系列工作,使职工的权益得到了保障.合成氨车间被评为中油集团绿色站队，油田模范职工小家，”玉龙班组”被评为全国安康杯优秀班组.♦参考文献：[1】李建军•

7、企业文化与制度创新【｝11].北京清华大学出版社.现为整合而整合，以”我”为中心，而不考虑客户服务需要的情况，尽量减少对客户服务和业务发展的不利影响，做到流程银行建设和业务发展同吋健康进行.2•防范和控制风险的原则.流程银行建设要注重风险的防范和控制，并建立分工合理的内控机制.在流程银行的建设屮，对于风险的防范，既要避免或减少对业务发展的不利影响，也要防止在管理上dr错位“与”失位”现象,确保流程银行建设的有序有效实施.3.精简，高效的原则.流程银行建设的核心在于流程的优化，重点是基层行管理和业务流程的优化，而不是省行和二级分行部门组织架构和人员

8、的重组•流程银行建设要防止组织机构和人员的盲目膨胀•应从保持稳定和降低成本的前提下，根据流程银行的需要，在坚持组织架构精简高效的前提下，