gy市审批中心绩效管理研究

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1、代号：10701学号：1085400038分类号：C93密级：公开题（中、英文）目GY市审批中心绩效管理研究ResearchonperformancemanagementofGYexaminationandapprovalcenter作者姓名赵晓华指导教师姓名、职务尚娟副教授学科专业管理类学科、专业工商管理硕士（MBA）提交论文日期二〇一三年三月西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除

2、了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅

3、和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：摘要GY审批中心是本级具有行政审批职能的政府部门合署办公，进驻审批业务，派驻人员，集中为公民、法人和社会组织提供行政审批及服务的政府机构。行政审批服务中心对进驻窗口和进驻人员行使日常的监督、考核、协调、指导职能。如何提高绩效管理水

4、平，这是GY审批中心管理层多年来不断探索和尝试的难点和重点。本文从组织行为和系统的管理思想出发，从绩效管理的几个环节着手，重点对核心环节绩效考核进行分析，运用差异化管理的基本概念和理论，结合GY市审批中心的实际情况，一是通过查阅法律、法规、政府文件，结合行政审批工作本质，对组织应达到的标准和拟实现的目标进行阐述；二是分析论证绩效管理对GY市审批服务中心履行职能的重要性；三是通过设计、发放《员工满意度》调查问卷，对窗口和人员的结构、期望、愿景、行为和满意度进行调查、分析和研究；四是对近一年的窗口和人员的绩效考核

5、结果进行分析，判断现行绩效管理办法的实用性、操作性和有效性，以及对实现组织目标所产生的作用。在对以上信息进行详细分析的基础之上，找出现行绩效考核中的不足，运用差异化绩效管理思路，综合CPI和KPI两种考核方法，在GY行政服务中心组织职能不变的前提下，进一步研究建立目标明确、考核严谨、操作性强、效果明显的绩效管理办法，最大程度地促进组织职能的发挥，实现员工目标与组织目标的一致。关键词：差异化绩效管理绩效指标；AbstractGYApprovalCenterisatthesamelevelwiththefunct

6、ionsofadministrativeexaminationandapprovaldepartmentsunderoneroof,stationedintheapprovalofbusiness,presence,focusonprovidingcitizens,legal,andsocialserviceorganizationstoprovideadministrativeapprovalandgovernmentagencies.Administrativeexaminationandapproval

7、servicecenterpersonnelstationedstationedwindowsandexerciseroutinesupervision,evaluation,coordination,guidancefunctions.Howtoimprovethelevelofperformancemanagement,whichisthemanagementoftheCentreforapprovalGYyearsofcontinuousexplorationandtrydifficultiesandf

8、ocus.Inthispaper,organizationalbehaviorandsystemsmanagementidea,severalaspectsofperformancemanagementfromthestart,withafocusonthecoreaspectsofperformanceappraisalanalysis,managementandincentive-baseddi