导游人员激励机制设计与研究

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1、北京交通大学硕士学位论文导游人员激励机制设计与研究姓名：赵丹申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：兰哲20070601韭立窑堑厶笙亟=i：笙ii}＆塞坐兰蝤鳖中文摘要摘要：导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展有着至关重要的作用，但往往导游人员的真实劳动付出和收入完全不成比例，其深层次的原因与目前不健全的导游人员激励机制密切相关。本文着重分析了导游激励的现状，对现有的激励理沦进行了系统的整合，并以此为基础，建立和设计了针对导游人员的激励机制体系。该指标体系的建立对于旅行社发挥对专职导游的激励与约束作用具有重要意义。本文共分五大部分：第

2、一部分为引言，介绍了论文的选题背景、研究的理论与现实意义、文献综述以及研究方法和构思。第二部分对激励理论进行系统说明，确立研究的理论基础，形成便于导游激励机制设计应用的理论模型。第三部分首先对导游人员概念进行界定，然后剖析导游人员目前的工作特点，利用现有的调研数据，对导游人员目前的薪酬制度和激励现状、存在的问题以及原因加以分析，以明确导游人员的需求结构和激励手段。第四部分结合第二、三部分内容，系统全面地提出导游人员激励因素和设计模型框架。第五部分在以上理论与实践分折的基础之上，得出导游人员工作评价因素表和导游薪酬指标体系，并对我国导游人员激励机制策略从外部激励、内部激励等几个方面

3、进行设计，在分析研究中力求细化，从而更好地为导游人员激励机制的实践提供借鉴，这是本文的重点，也是创新之处。关键词：导游人员激励机制激励机制设计韭塞銮逼占堂亟±堂僮淦塞△旦S至8△￡!ABSTRACTABSTRACT：Thetourguidepersonnelisthemainbodyinthetravelingreceptionworkofthetravelagency，istheaxlecenterintheentiretravelingservice，andhasanveryimportantroletoourcountrytoufism'sdevelopment．Howev

4、er,tourpersonnel’Sreallaborforceandtheirincomecompletelydifferevenbeyondthecomparison．Itsdeepreasonhasveryclosecorrelationwiththepresentnotperfecttourguidepersonnelincentivemechanism．Thisarticlehasemphaticallyanalyzedthepresenttourguideincentivemechanismsituation，hascardedonthesystemconformit

5、ytotheexistingdrivetheories，andtakeitasthefoundation，hasestablishedanddesignedinviewofthetourguidepersonnel’Sincentivemechanismsystem．Thistargetsystemestablishmenthasplayedanimportantroletomotivatetheprofessionaltourguideinthetravelagency．Thisarticleisdividedfivemajorchapters．Thefirstpartisan

6、introduction，introducesthepaper’Sbackground、researchtheoryandpracticalsignificance、literaturesummaryaswellasresearchtechniqueandidea．Thesecondchaptersystematicallydiscussesthebasictheory,establishesresearchbase，andtriedtoconformthetraditionaltheory，finallyformsthetheorymodelwhichiseasytobeapp

7、liedtodesignthetourguideincentivemechanism．Thethirdpartfirstcarriesonthelimitstothetourguidepersonnelconcept,thananalyzestheworknatureoftourguidepersonnelatpresent，USeStheexistinginvestigationandstudydatatoanalyzethetourguidepersonnel’Spresen