导游人员薪酬激励机制初探.pdf

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1、月科科技技创业刊PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLY导游人员薪酬激励机制初探黄芳（永州职业技术学院湖南永州425100）摘要：对导游人员的激励是旅行社人力资源管理的重要内容。从我国国情出发，对导游人员的薪酬激励机制问题进行了研究。从理论和实际情况探讨了现有的导游激励机制存在的问题，并根据分析提出了要根据不同旅行社和不同特点的导游来制定激励措施。关键词：导游人员；薪酬机制；激励中图分类号：F240文献标识码：A激励问题是管理学界和经济学界研究工，这种关系一般被称为“挂靠”；第四类，兼职的导游都是我们需要的。职业化的导的一个热点。经济学，具体的就是其中的

2、现导游在导游服务公司注册，由导游服务公游在多年的带团经历中可以积累起渊博的代企业理论，偏重于通过制度设计与安排司联系工作和进行日常管理。第一类和第知识、娴熟的技能、良好的服务意识，成为建立企业的激励机制；管理学的激励理论二类导游是旅行社的专职导游，而三、四类旅游接待业中的中坚力量。同时旅游的季是建立在心理学的基础之上的，主要注重导游是兼职导游。节性比较明显，在淡旺季需求差别太大，兼的是个人行为的研究。虽然有关经营者激对导游的管理模式由上而来就有两职导游可以缓解旺季对导游的需求压力，励和员工激励的文献很多，但专门研究导种：旅行社管理模式、导游服务中心模式。而不占用旅行社的编制，同样是多赢的局游

3、激励机制的文献较少，或者有一些文献旅行社管理模式下，导游和旅行社之间关面。所以，应为导游营造一种有序的环境，涉及激励但不完全从激励的角度出发。笔系较紧密，和其他类型企业的激励相似。而使有志于从事导游工作的人不因为不合理者先分析了激励的对象即导游与旅行社之导游服务中心模式下，导游和导游服务中的报酬而改行；同时也对兼职导游进行监间的关系，提出了导游激励的目标，然后分心之间关系较松散，现有的激励措施有限，管，保证其服务质量。析了现有的薪酬激励体制及其弊端，最后而且对导游的激励和服务功能还没有显示2国内外导游的薪酬体制总结讨论了建立导游薪酬机制的措施。出其价值。1．2导游薪酬激励所要达到的目标2．1

4、国外导游的薪酬体制1重新认识需要激励的对象—导游借鉴其他行业薪酬激励的做法，对导世界上绝大多数国家的导游员是自由1．1导游与旅行社关系游的薪酬激励目标应该是：导游的薪酬既职业者，按理他们可以通过谈判来确定服导游的隶属机制对导游的薪酬有很大不过高也不过低，处在一个合理的范围内；务收费的价格，而实际上导游服务收费在的影响。所以应从导游和旅行社的关系入导游的工作积极性很高，导游有很强的动许多国家是既定的，或者由政府机构来规手。从欧美发达国家导游行业的发展过程力充实自己的业务知识；导游的主要关注定，或者由导游协会和旅游产业界的协议来看，其发展经过三个阶段。第一个阶段是点在于给游客提供良好的服务，而不

5、是索规定。导游预备收费范围在每工作日几十导游员和旅行社紧密结合阶段，也就是说，取回扣等做法。美元到300美元之间，欧洲各国导游服务是以旅行社为主的依赖阶段。第二个阶段有学者认为对导游的激励要使导游职收费差别不大，日收费在100-200美元之是导游员和旅行社的松散型结合阶段，即业化（终身化），笔者有不同看法。导游工作间；日本的导游服务收费最高，日收费（8导游员逐渐独立阶段。第三个阶段是导游是一项既需要良好的体力，又需要充沛的小时）达298美元；美国导游服务日收费在员和旅行社完全脱离阶段，也是导游员完精神的工作。因为很多时间需要在旅途中，160-200美元。但也有个别地区的收费水全独立阶段，导游

6、员完全实现了社会化而而且要陪游客跋山涉水，同时还要为游客平偏低，如英国个别地区低至100美元。前作为一种独立职业独立存在。目前我国导的食、住、行、娱等活动进行安排。所以现在面提到的是小费制，还有新加坡和马来西游员职业队伍的发展尚处于第二阶段，即的导游员七八成都是年轻人，甚至有导游亚导游和司机的薪酬以工资为主。新加坡专职导游与兼职导游并存的松散型结合阶工作是吃青春饭的说法。由于导游工作的导游和司机的工资大致相当于其处级干部段。这一特点，很多导游工作一定阶段后转行的工资水平，应该算比较高的，他们不允许在当前，根据导游的隶属关系可以将或在旅行社中改做其他工作，这是无可厚收受回扣。而马来西亚导游的购

7、物佣金只导游再细分为四类：第一类，导游是旅行社非的。另外，导游人员的个人兴趣也是影响占其工资的很少一部分。韩国导游的薪酬的正式员工，他们既带团又从事旅行社的其是否以导游为终生职业的一个因素，有中佣金占较少部分，其带团购物的佣金要经营业务和管理工作；第二类，导游是旅行相当多的人把导游工作看作是种过渡性的上交给旅行社，然后由旅行社返回一定比社的正式员工，只负责带团；第三类，导游工作，所以没有必要鼓励所有的导游以导