有效沟通与冲突管理

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1、2013/9/4Products>ProScan

2、TeamScan

3、JDA有效沟通与冲突管理朱红军GeorgeZhuSept,20132013/9/4Copyright©2013PDPChina1团队竞争力Placeholderforyourownsubheadline•情绪的自我•同理心感知•组织的意识•情绪的自我EQ•沟通和影响控制•冲突管理•适应力•情景领导力•成就•团队精神和•积极的人生观合作2013/9/4Copyright©2013PDPChina212013/9/4高效团队的要求了解自我优势和短板学习自我管

4、理和激励了解团队成员优势和特点获取团队成员的有效反馈学会在团队中有效沟通与冲突管理个人情境领导力的修炼和提高2013/9/4Copyright©2013PDPChina3讨论：从你的视角去看其他类型我高支配性高表达性高耐心性高精确性他人老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型高支配性老虎型高表达性孔雀型高耐心性考拉型高精确性猫头鹰2013/9/4Copyright©2013PDPChina422013/9/4其实你不懂我的心我他人•直截了当•让人下不了台•没人性•让人下不了台•企图心强•没人性•善变•过于自信•不怕冲突•爱发号施

5、令•太强势•冲动•光说不练•热情•话多的•轻率•花蝴蝶•善于沟通•机会优先的•不真诚•不甘寂寞•什么都有兴趣•静不下来•无法琢磨•慢吞吞•友善•平易近人•配合度高•没主见•随和•乐于助人•好人•慵懒•好听众•没有特色•稳定•反对改革-•太悲观•很精确•真诚-认真严谨死脑筋•太重视细节•鸡蛋里挑骨头•自律甚严•建树不见林•无趣僵化•保守•有条理2013/9/42013/9/4Copyright©2013PDPChinaCopyright©2013PDPChina5小组练习我的沟通风格是什么？（我和别人沟通时的方式是什么？）

6、我最接受的沟通方式是？（我最喜欢别人用哪种方式和我沟通？）在交流的过程中，能够使我与对方顺畅沟通的激励因素是什么？2013/9/4Copyright©2013PDPChina632013/9/4和高支配性沟通时,他们会直接的有力表达只说一次让别人跟着他们的方向喜欢竞争口头上的冲突有时是有益的准确地表达他们意思2013/9/4Copyright©2013PDPChina7如何与高支配性沟通？用直接和准确的信息不要重复细节不要说“以前都是这样做的啊”不要怕说不同意他们的观点讨论怎样解决问题，得到结果关注

7、结果，要赢！2013/9/4Copyright©2013PDPChina842013/9/4和高表达性沟通时,他们会很享受说出自己的创意不想被看起来“傻”或者“差劲”，有时候会隐藏内心真实的想法积极，乐观，充满激情！有同理心，常常给同伴鼓励谈谈工作以外的趣事2013/9/4Copyright©2013PDPChina9如何与高表达性沟通？给予真诚友好的反馈和他们一起讨论创意和际遇避免严厉和无礼有说服力，“对别人也有好处”地去陈述事情对他们的成绩给予充分的认可谈论可以预期的团队活动2013/9/4Copy

8、right©2013PDPChina1052013/9/4和高耐心性沟通时,他们会温暖友好，认真，有共鸣倾向于“随遇而安”在新的环境里，需要时间适应会问常规的做法和可预见的时间表是什么？喜欢和谐以及有条不紊的环境2013/9/4Copyright©2013PDPChina11如何与高耐心性沟通？给他们时间来考虑和适应变化陈述变革的好处，显示出这是公平合理的坚守时间表和计划给予连贯一致和清晰的优先秩序安排和方向2013/9/4Copyright©2013PDPChina1262013/9/4和高精确性沟通时,

9、他们会周密考虑，审慎认真对己对人都要求“精确”“正确地做事”有条理，很细致地把事情做分类更喜欢以已证实的政策和规则为准绳行事关心，诚挚和忠诚2013/9/4Copyright©2013PDPChina13如何与高精确性沟通？给予清晰明确的计划、方向和流程步骤细致，精准，有序地陈述见解确保主事者是信得过，可以依靠的批评他们一定要有理有据2013/9/4Copyright©2013PDPChina1472013/9/4观看视频，并讨论：片中两人的属于什么类型？如果用不同的方式来沟通，会有什么不同的结果？

10、在实际工作中，我们该如何应用？•视频1•视频2•视频3•视频4Palani:我需要如何改善？2013/9/4Copyright©2013PDPChina15行为风格沟通风格四种类型的沟通风格人们如何与别人沟通(发出信息)期待别人如何与自己沟通(接收信息)领导风格某些行为特质会更适合承担领导