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时间:2018-11-13
《冲突管理与有效沟通-刘海民老师》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、冲突管理与有效沟通主讲:刘海民课程背景: 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗
2、,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?课程对象:部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部培训形式:知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等培训时间 :2天培训收益:1.建立对冲突的正确认识2.掌握不同冲突的处理方法3.感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识与技能4.掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能内容大纲:前言:冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词?练习:冲突管理意识测评第一部分:正确认识冲突1、冲突的定义www.kttuan.com(KT
3、团,企业培训团购网)2、冲突观念的演进l传统的观点与现代的观点3、冲突产生的原因4、两种冲突的比较l破坏性冲突与建设性冲突l案例:设计部主管与经销部主管的冲突l冲突的建设性作用与破坏性作用l冲突与绩效的关系5、冲突的四过程6、冲突管理的任务7、企业组织冲突管理的流程8、通过组织途径管理冲突9、组织冲突的处理要点10、团队练习:沙漠逃生第二部分:有效沟通练习:冲突处理能力测评1、有效沟通的含义l关于沟通的神话2、有效沟通的逻辑图3、有效沟通的障碍分析及其克服4、PAC沟通模式5、人际沟通的深层涵义l外省言行,内省心意l转变心态,调适状态l开心开颜再开口l如何做到同
4、理心与包容心l自我沟通:行有不得,反求诸己l有效沟通的六大心意6、听说问看想五大技巧www.kttuan.com(KT团,企业培训团购网)(1)看:SOFTEN肢体技巧(2)说:PERFACT公关口才l鲁莽插话起冲突l冲突与歪曲的思想l赞美的技巧l肯定与认同技巧l防止冲突的表达方案(3)听:善听者善言l听的五个层次l倾听的原则(倾听的有效性练习)l倾听的具体技巧l同理性倾听(4)提问:会听不如会问l四大提问方法(5)想:计划性思维7、因人而异的沟通(性格测试)l如何与力量型的人沟通l如何与活泼型的人沟通l如何与和平型的人沟通l如何与完美型的人沟通l如何判断别人的
5、性格类型8、情商提升之道(EQ测试)l情商对领导者的重要性lEQ高的特质与EQ低的体现l情商提升的“知情”l情商提升的“解情”l情商提升的“调情”:紧张、焦虑、悲伤、愤怒、自我激励等l情商提升的结论:操之在我与中和之道第三部分:化解冲突的智慧www.kttuan.com(KT团,企业培训团购网)1、硬件与软件硬件:制度与建立与执行软件:处理冲突应该具有的心态2、个人内心的冲突3、当事人之间的冲突l工作中冲突的避免方法l冲突处理的5种常用方式(测试)l人际交往的六种思维模式l双赢的品格l冲突处理的心态与技巧l合作策略的使用时机l竞争策略的使用时机l妥协策略的使用时
6、机l迁就策略的使用时机l回避策略的使用时机l与上司的冲突处理l与下属的冲突处理(案例)l与他部门的冲突处理(案例)4、中介者化解当事人之间的冲突l调解人需具备的心理素质l理想的调解人需具备的能力l调停化解冲突的步骤l整合化解冲突的步骤5、利用冲突与掌握冲突www.kttuan.com(KT团,企业培训团购网)
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