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1、人类工效学 2002年6月第8卷第2期·35·文章编号:100628309(2002)0220035204人机交互界面的可用性评估及方法刘颖(诺基亚中国研发中心,北京100013) 摘要:人机交互界面技术是高科技领域的重点研究课题。文章介绍了人机交互界面的可用性及可用性评估的概念,描述了可用性测试、启发式评估、认知过程浏览和行为分析四种主要的可用性评估方法,论述了它们的优缺点,并认为可用性评估是提高产品可用性的有效手段,是人机交互界面设计过程的核心。关键词:可用性;可用性评估;人机交互界面中图分类号:TB18文献标识码:A[4]1 可用性(USABILITY)的概念意度
2、。人机交互界面亦称用户界面(UserInterface)综上所述,可用性的概念包含三方面内容。[1]是指人与产品进行交互的方式与方法。高科技首先,有用性和有效性,即产品能否实现一定的功产品的功能复杂化和普及化对产品的交互界面提能以及交互界面能否有效支持产品功能。其次,出了更高的要求。复杂的产品功能要求界面提供交互效率,包括交互过程的安全性、用户绩效、出更加有效的支持。普及化则要求界面易于学习,错频率及严重性、易学性和易记性等因素。最后,能够满足不同用户的需要。这促使界面技术成为用户对产品的满意度。可用性概念的提出改变了高科技领域的重点研究课题。上世纪70年代末,人们对交互
3、过程的认识,以用户为中心的界面设研究者们提出了可用性(Usability)的概念,并开始计思想逐步深入人心。对其评估方法和应用展开了研究。2 可用性评估及其方法对于可用性的概念,研究者们提出了多种解2.1 可用性评估释。Hartson(1998)认为可用性包含两层含义:有可用性评估是系统化收集交互界面的可用性用性和易用性。有用性是指产品能否实现一系列数据并对其进行评定和改进的过程。的功能。易用性是指用户与界面的交互效率、易Hartson(1998)指出对产品界面和设计原型[2](Prototype)进行可用性评估都具有重要意义[2]学性以及用户的满意度。Hartson的定
4、义比较。全面,但对这一概念的可操作性缺乏进一步分析。产品界面可用性评估的目的包括:①改进现有产Nielsen(1993)的定义弥补了这一缺陷。他认为可品界面,提高其可用性;②在设计新界面之前,对用性包括以下要素:①易学性:产品是否易于学已有界面进行可用性评估,借鉴优点,改进缺点,习?②交互效率:即用户使用产品完成具体任务更有效的达到可用性目标。的效率。③易记性:用户搁置某产品一段时间后界面设计是一个逐步逼近最优设计的重复性是否仍然记得如何操作?④出错频率和严重性:过程,主要包括设计—可用性评估—改进设计三操作错误出现频率的高低?严重程度?⑤用户满个互相重叠的环节。界面设计
5、过程中,可用性评意度:用户对产品是否满意?Nielsen认为产品在估的对象是原型,即能够体现交互界面设计的某每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用些特点,并能够实现部分或全部功能的设计实[3][4]性。国际标准化组织(ISO)在其ISOFDIS92412体。Newman等人(1995)认为,对设计原型进行[5]11标准(GuidanceonUsability,1997)中认为,可可用性评估是改进界面设计的有效途径。由于用性是指当用户在特定的环境中使用产品完成具界面可用性对产品成功影响深远,交互界面设计体任务时,交互过程的有效性、交互效率和用户满逐渐将提高可用性作为核心目
6、的,可用性评估在 作者简介:刘颖(19772),女,山东茌平人,硕士,主要研究方向是人机界面的可用性测试、人机交互。·36·人类工效学 2002年6月第8卷第2期其中的地位也日渐重要。直接观察法是指测试者直接观察用户的任务2.2 主要可用性评估方法执行过程,并记录感兴趣的行为和任务完成情况可用性评估的方法主要包括可用性测试(Us2的一种方法。直接观察法主要包括按时间采样和abilityTesting)、启发式评估(HeuristicEvaluation)、按事件采样两种。直接观察法有助于测试者直接认知过程浏览(CognitiveWalkthrough)和行为分析了解用户
7、的认知操作特点和态度,但有时无法避(ActionAnalysis)。免霍桑效应,即正式的测试环境会提高用户动机,[7]根据Michael等人(1998)的建议,本文从参从而不自觉的提高他们的测试成绩,进而影响测与人员、评估对象(评估材料)、评估过程、评估结试效度。果及方法适用的设计阶段五个方面对上述评估方测试过程中,除了收集用户的行为数据,了解法进行介绍。用户的思维过程和态度也很重要,测试者常用的2.2.1 可用性测试(UsabilityTesting)方法有大声思维法,访谈法和问卷法。大声思维可用性测试是测试者邀请用户使用设
