营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用

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1、营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用作者姓名：郑田伟Name：ZhengTianwei指导老师：戴春林Tutor：DaiChunlin申请学位类别级别：教育学硕士DegreeApplied：MasterofEducation学科(专业)：应用心理学Major：AppliedPsychology浙江师范大学教师教育学院Collegeofeducation，ZhejiangNormalUniversity二零一三年三月一令一二，年二月March，2013㈣㈣㈣㈣Y2413871营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制

2、及初步应用摘要营销人员采取的网络消极口碑应对方式，直接影响着消费者的口碑再传播和购买决策行为。开展营销人员网络消极口碑应对方式研究，用以指导电子商务企业经营管理活动，具有现实的理论意义和实践价值。本研究以电子商务企业营销人员为对象，编制了营销人员网络消极口碑应对方式问卷，并进行初步应用，分析营销人员网络消极口碑应对方式的特点，及其与一般自我效能的关系，为电子商务企业管理提出一些参考建议。主要研究结果如下：(1)营销人员网络消极口碑应对方式问卷由问题解决、反省、寻求内部帮助、寻求外部支持、幻想与合理化六个维度构成，共27

3、个项目。(2)问卷具有具有较佳的信度、效度与模型拟合度，适宜作为营销人员网络消极口碑应对方式的测量工具。(3)营销人员网络消极口碑应对方式在文化程度和店铺级别上存在显著差异，而在性别、年龄、网络销售从业时间、商品类别和月收入等方面不存在显著差异。(4)一般自我效能感与营销人员网络消极口碑应对方式总体上相关不显著，一般自我效能感与幻想维度显著负相关。(5)基于营销人员网络消极口碑应对方式的特点，电子商务企业需要进一步掌握并改善营销人员的心理状况，更加重视营造和谐的工作氛围，加强营销人员激励，多管齐下，充分激发营销人员正能

4、量，促使其主动采取积极的网络消极口碑应对方式。关键词：营销人员；网络消极口碑；应对方式；一般自我效能感MARKETINGSTAFF’COPINGSTYLEFORENWOMQUESTIONNAIRECONSTRUCTIONANDPRELIMINARYAPPLICATIONABSTRACTMarketingstaff'copingstyleforelectronicnegativewordofmouth(ENWOM)directlyinfluenttheword—of-mouthcommunicationandpurcha

5、sedecisionofconsumer．Studyingmarketingstaff'copingstyleforENWOMtodirecttheoperationandmanagementofe-businessenterprisehasrealistictheoreticalsignificanceandpracticalvalue．Thisstudy，tookmarketingstaffofe-businessenterpriseforexample，developedthemarketingstaff"cop

6、ingstyleforENWOMquestionnaire，preliminaryapplied，analyzedthecharacteristicofmarketingStaff'copingstyleforENWOMandtherelationshipofmarketingstaff'copingstyleforENWOMandgeneralself-efficacy．Finally，thestudymadesomesuggestionsfore-businessenterprise．Theresultsareas

7、follow：(1)Marketingstaff'copingstyleforENWOMquestionnairecontainssixdimensions：problemsolving，introspection，askingforinteriorhelp，seekingexternalsupport，fantasyandrationalization．Thequestionnairecontains27items．(2)Thequestionnairehasgoodreliability，validityandfi

8、ttingdegree．ItissuitedtomeasuringthecopingstyleforENWOM．(3)Marketingstaff'copingstyleforENWOMquestionnairehassignificantdifferenceineducationandstorelevel，butnosignif