网络口碑及营销策略

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1、2011年05月商业营销网络口碑及营销策略文/林霞摘要：网络口碑已经引起了国内外学者的重视，本文从网络口碑的概念定义、价值、类型及实际中的问题和营销策略入手，运用利益最大化原则、消费者满意理论辩证的解释了网络口碑传播中的一些问题，并据此提出几点营销策略供企业及营销人员参考。关键词：互联网；网络口碑；营销策略中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）05-0148-02一、网络口碑的概念、特点与类型定，接受者所看到的一般都是虚拟身份。所以，与传统口碑（一）网络口碑的

2、定义传播者相比，网络口碑的传播者可以更自由地发表言论，表口碑（WordofMouth）是指信息传递者与信息接收者达自己对产品的满意或愤怒等一系列的真实使用感受，而无之间通过面对面、或通过电话所进行的信息沟通行为。口碑所顾忌。还有还有一些意义相似的称谓，如人们口头上的赞颂、社会2、传播方式自由性。网络口碑的传播可以通过非面对面上流传的口头熟语、众人的议论等。的方式进行，传播可以借助电子邮件、博客、网络评论、讨互联网的出现，使顾客可以通过浏览网页的动作，来收论区留言板、MSN、QQ、飞信等同步或异步的

3、网络交流工集其他消费者所提供的产品咨询与主题讨论，并赋予顾客能具，不需要通过传统人际沟通的面对面形式就可以实现信息力来针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，的有效沟通。形成电子口碑(ElectronicWordofMouth)，又称为网络口3、网络口碑的传播速度更快，传播范围广。网络口碑碑(OnlineWordofMouth)。这种通过电子邮件、即时信息具有很强的易复制性和再生性，可以轻易被“再传播”或者工具(如MSN、QQ)、新闻组(NewGroups)、电子邮件、在线“二次传播”。传

4、播者可以在任何时间和地点传播口碑信论坛(On-lineForums)、门户网站讨论区(PortalDiscussion息，接受者亦可以不受时空限制随意浏览、接收网络口碑信Areas)等网络形式进行的口碑传播，与传统的面对面、口耳息。相传的模式有所不同，有了新的特点。4、口碑信息有形化。网络口碑往往是有形的，表现为文（二）网络口碑的特点字、图片、多媒体等格式。网络口碑的有形化使口碑更生动1、传播者的匿名性。口碑信息发布者的真实身份很难确且易于保存，有利于消费者反复、准确地领会口碑内容，强三、提升贵州

5、外贸竞争力的对策转变为理性思维,从感性认识上升成为理性认识。其次,思想（一）加大科技投入，建设工业强省性的培养可以带来观念的更新,从而使企业家作出创造性的决科技的发展有助于充分发挥贵州省的天然优势。根据比策。再次,这有利于企业家站在更高的层面上,更深刻地把握较优势理论以及要素禀赋理论，贵州省应该充分利用丰富的市场经济的客观规律,在市场竞争中获胜。矿产资源，投入先进的生产设备，有序地进行开采、加工职业性的培养有利于提升现代企业家对所从事行业进行等。贵州省应利用小规模技术理论和技术地方化理论从不同专业

6、化的研究和分析的能力。侧面指导贵州企业形成对外贸易的技术优势。（四）开拓多元化的国际市场（二）优化商品结构，实现均衡发展贵州省应有计划、有步骤地开拓国际市场，有效均衡各单一的出口商品结构会导致对于该商品的依存度偏高，市场之间的贸易份额，以求贸易利益的最大化。这将导致该国家或地区经济相对脆弱，不利于其避免风险。首先，贵州应充分利用贵广快速通道加强与世界各国的基于此，贵州省应加强机电产品、高新科技产品、农副产品联系，缩短与世界的时空距离，降低运输费用，与其建立更以及服装等行业的发展，使之与贵州省磷化工

7、产业的发展相加紧密的联系。适应。其次，贵州应积极参加国际展会，与世界建立友好贸易同时，贵州省应选择出口潜力较大的机电、化工、制关系。这有利于加快贵州了解世界的步伐，也有利于加快世药、车辆航空器和农产品加工等行业，组织重点攻关，进一界认识贵州的速度。步扩大其产业化、市场化和国际化的范围。最后，贵州应充分融入东盟、亚太经合等各大经济体之另外，学习曲线为贵州省保护幼稚产业、扶持其发展提中，利用国家间免税、减税政策巩固贵州的外贸市场，并借供了充分的理论依据。幼稚产业可以通过不断的学习而突破助各经济体与其他

8、国家和地区的市场建立经济联系，以扩大历史等因素的限制，以达到世界先进水平。贵州的外贸市场，形成多元化的贸易格局。综上，贵州省应把传统优势产业的持续发展与对幼稚产作者单位：贵州大学业的适当保护相结合，以形成贵州省出口商品的多元化格参考文献：[1]濮素.贵州企业跨国经营问题研究[D].厦门大学.2007.局。[2]叶天宏.贵州省对外贸易发展的实证分析及对策研究[J].贵州大学学报（三）充分发挥企业家的作用2010,28:2.思想性的培养能更新企业家的思维方式,使其由经验思维[3]中国对