网络营销专家刘杰克：企业网络口碑病毒营销策略

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1、网络营销专家刘杰克：企业网络口碑病毒营销策略文/刘杰克在传统营销时代，由于拥有媒体资源优势，品牌传播的话语权为企业所独占。而随着近年来互联网搭建起来的信息世界开始对人们生活产生深远影响，消费者自主媒体蓬勃发展，传播话语权也由此变得更为多元化。与之相对应，口碑对于消费者购物决策的影响力正在逐步提升，不论这些意见来自生活圈中的朋友，还是网上的陌生人。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色。当各个网站都疯狂的推荐着某一品牌，当各大网站充斥着对某一产品的各种好评，当各大博客都在“秀”某款产品，你会不会有冲动

2、也对某品牌或产品产生了购买欲？这就是口碑营销的魅力所在，成功的网络口碑营销所能影响到的消费者往往比实体通路有过之而无不及！在本文中，作为一名专注研究和服务企业的管理咨询专家与培训师，刘杰克老师将就网络口碑营销这一话题来与读者进行相关的探讨。一，什么是网络口碑营销？根据刘杰克老师原创课程《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》中的口碑营销论，网络口碑营销又译为InternetWordofMouthMarketing，简称为IWOM，是口碑营销与网络营销的有机结合。广泛意义上的口碑营销则是指企业努力使消费者通过亲

3、朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业顾客对其产品、服务以及企业整体形象进行谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。在网络营销时代的网络口碑营销具体的说就是消费者或者网民通过网络（如论坛、博客、播客、微博、SNS平台、视频分享网站等）渠道分享，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息内容的传播。由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，中间增加了互联网这个环节，实现了网上到网下的信息传播。旨

4、在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以多种形式的表达方式为载体的口碑信息，为企业营销开辟新的1通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，是传统广告媒体传播的有效补充，虽然因其模式和传播形式的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但网络口碑对于一个品牌知名度和美誉度的影响是潜移默化的，也是深入人心的，其渗透性强、可信度高的优势是毋庸置疑的。二，整合消费者360度接触点，全方位发力造势，为口碑传播聚集人气根据《营销三维论》中的整合传播论，刘杰克老师认为，由于互联网这样的自由空间里不能强迫消费

5、者接受或者参与营销活动，因此，企业要想实现成功的口碑营销，就需要尽可能在品牌与消费者的每一个接触点上实行传播管理，才能最大程度地吸引他们参与，进一步了解产品或品牌，促成主动传播，增强品牌粘性和消费者忠诚度。网络口碑营销不应该是“一招鲜，吃遍天”的单打独斗，而是应该是融合了博客、论坛、视频、贴吧等多种网络平台传播形式的组合拳。结合目标消费群网络行为和兴趣，在他们最经常出没的网站接触点建立直接沟通，全方位的发力为品牌造势，吸引眼球，聚集人气。因此，企业应该要在互联网领域的不同接触点和消费者对话，让消费者了解产品和

6、品牌进而主动帮你营销。让各个不同互联网平台的消费者都能有机会通过品牌的网络活动关注到这个品牌，并了解其他消费者对该品牌的口碑评价，这个过程中无形使得品牌受到极大的关注，抓住受众眼球，这对于企业的网络口碑营销来说其实已经成功了一部分。通过多平台的广泛整合引起各方关注和讨论，为企业进行网络口碑营销做足“势”，将为扩大品牌或产品的影响力打下良好的基础，使口碑营销效果加倍。康师傅冰红茶推出的“HAPPINESSANYWHERE快乐不下线”主题推广活动，通过整合一系列网络活动在目标消费群体中引发了极大的关注与参与，为康

7、师傅冰红茶在网络上建立起了年轻、活力、快乐的积极品牌形象，在网络上为产品赢得了众多的拥趸和极高的口碑。康师傅冰红茶针对其目标消费群是青春、活力的年轻族群，选择了猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作。结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制了各个活动。在猫扑网推出的“漫画真人秀”活动，吸引了其娱乐互动社区黏稠度较高的有创意、爱搞怪的年轻族群的积极参与。在校内网推出的“晒照片乐翻天”活动，参与人数超过4000人，使得康师傅冰红茶产品的形象更深入人心。而在酷6网上开展的视频接龙形式的2“达人串串秀”，让

8、更多网友与康师傅冰红茶亲密接触，进一步对品牌和产品产生了共鸣。与腾讯QQ合作的冰红茶产品跟QQ企鹅形象相结合的“魔法表情主题包”也引起了大量用户的主动下载和转发。康师傅冰红茶通过整合分布在不同网站接触点上一系列的网络活动，使得这些碎片化的信息逐渐在消费者心目中合成完整概念，塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻化的形象和良好的口碑。三，把握消费者心理，赋予其切实利益，为消费者的主动传播创造理由虽然互联网本身