组织要素与医务人员工作满意度关系研究——以广州某企业医院为例

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1、南方医科大学2010级硕士学位论文组织要素与医务人员工作满意度关系研究一以广州某企业医院为例Studyontherelationshipbetweenorganizationalelementsandmedicalstaff'sjobsatisfaction--IllustratedbythecaseofanenterprisehospitalinGuangzhou课题来源：自选学位申请人刘松导师姓名陈立明名称羞会医学与卫生事业管类型学术型层次硕士学院人文与管理学院2013年月日广州业养养在专培培所㈣㈣㈣㈣删Y

2、2406297硕士学位论文组织要素与医务人员工作满意度关系研究一以广州某企业医院为例硕士研究生：刘松指导教师：陈立明摘要员工工作满意度，作为人力资源管理的工具之一，以访谈和问卷调查等方式，收集员工对组织管理的各个方面的满意度状况，通过数据统计和分析，反映组织的管理现状，提前了解组织人力资源管理中存在的问题，为组织人力资源管理提供参考。随着中国医疗市场的逐步开放，医疗卫生人力资源的竞争愈加激烈，医院如何建立起以人为本、高满意度的人本管理模式，形成吸引人才、稳定专业技术人员队伍的管理机制，将成为医院经营成功与否的关

3、键。人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值，来促进医院社会效益和经济效益的提高。但是，在医院管理的现实中，长期强调“一切为了患者，想方设法为患者服务”，强调“以患者为本”，这是“以人为本"管理理念的贯彻，却缩小了“以人文本”管理思想的内涵。医疗服务的过程中，医务人员在医患关系中处于主导地位，只有医务人员才能让患者成为医疗的主体，缺乏对医务人员的关怀，患者的的利益将受到严重影响。因此，医院管理者要认识到医务人员是医院的第一要素，要想提高人力资本的价值，就必须充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，必须有一套完

4、善的、可行的，便于操作的人力资源管理机制。以往工作满意度的研究涵盖个人特征、社会环境、组织文化、领导风格和价值观等各个方面，研究面广，可以概括的分为两类：一类是组织可控因素，如薪酬、工作成就感、人际关系、沟通等；另一类是组织不可控因素，如受教育摘要水平、智力、年龄、性别等。组织要素是组织可控因素，可以通过组织内部要素的调整，达到提高工作满意度的效果，作用显著、直接。因此，本研究以广州市某企业医院医务人员为对象，从组织要素的角度开展医务人员工作满意度的研究，发掘影响企业医院医务人员工作满意度的现实环境中的问题，探

5、索组织要素与员工满意度的相关性，从各个层面探讨提高医务人员工作满意度的管理对策，实现组织要素与管理规制和实施的匹配。研究选取了广州市某企业医院作为医院工作满意度管理情况的研究样本，依据社会科学研究方法，制定的调查问卷，包括两个部分：个人基本资料；满意度现状调查，由工作特征(爱好与工作匹配、自主性、胜任度)、薪酬福利(付出与报酬相符、绩效评估的公平性、福利待遇)、工作条件(工作所需设备与设施、工作时间和加班制度、工作氛围)、领导风格(作风民主、重视员工意见、对员工工作的肯定、重视团队)、员工关系(相互信任、交流、

6、分享想法)、职业发展(培训和成长机会、晋升或加薪的机会、职业目标的实现、医院培训体系的完整)、管理制度(岗位和部门责权划分、信息沟通渠道、医院发展目标明确)、组织融入(以在医院工作为荣、努力实现医院目标)等8个组织要素维度构成，共设计了25调查项，采用李克特态度量表常用的五点评分法。根据研究需要，向部分专家和医院管理人员进行咨询，对问卷进行了调整和修善。现场调查于2012年12月进行，通过分层随机抽样对全体医务人员工作满意度现状进行调查。本次调查采用不记名方式，根据医务人员的工作性质(医生、护士、医技、职能管理

7、)及人数的多少，采取按比例分层随机抽样方法抽取共计200名医务人员进行问卷调查，调查时间为2012年12月。问卷发放通过正常的组织路线，在取得医院院长支持的情况下，由医院人力资源部和医务处配合调查人员将问卷发至科室，再由科主任和护士长陪同调查人员将问卷发放给医务人员自己填写，问卷不署名在20分钟内完成当场收回。本次调查共发放问卷200分，回收191份，回收率为95％。筛选有效问卷时，硕士学位论文根据以下原则：整份问卷呈规则作答，例如同一性答题，全选“非常同意”；整份问卷漏答题目超过4项；个人信息缺失超过l项。由

8、此剔除无效问卷9份，得到有效问卷182份，有效率为95．29％。对调查数据进行检查核对，经EXCEL建立数据库，采用双份录入并校正，应用SPSSl3．0统计软件进行数据分析。用频数和百分比来分析样本在相关问题中的占比情况，用内部一致性系数(Cronbach’SAlpha)和相关性系数来检验问卷的信度和效度，用平均值和标准差来探讨样本的集中和离散趋势；利用单因素方差分析来探讨不同个人特征