第1章：电子商务与电子政务定义new

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1、定义：运用以计算机及其网络为代表的现代信息技术与通信技术，重组行7政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公从、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种模式利用计算机技术、网络技术等现代化信息技术从事商务活动或相关工作实施主体和其服务的用户不同应用电子化手段进行的商务活动。电子商务本质是商务，技术是电子商务的手段1.1.1定义：建设思想和应用目的不同EC：是指人们利用电子化手机进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交换企业尽可能进行资源优化配置电子广告电子交易电子支付物流配送等对

2、现有业务流程进行优化与重组电子商务与电子政务关系8（1）交易电子化建设可以相互借鉴9为了方便与外界的互动信息交流，建立企业门户（2）突破时空限制企业引用CRM（3）减少流通环节，降低流通费用电子政务为电子商务提供有效的管理与服务1.1.2电子商务特点：1（4）密切了与客户的关系1.多层阶结构（5）服务个性化2.流程繁琐（6）改业了企业的竟争格局1.4.1传统政务特点103.成本高昂（7）交易逶明化4.信息机制失效1.交易前的准备1.办公手段2.贸易磋商1.2.1电子商务运作22.业务流程3.签订合同1.4.1电子政务

3、与传统政务区别113.与公众沟通方式4.资金的支付4.政府管理成本电子政务1）改变传统商务活动的方式一：政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和决策科学化;2）改变人们的消费方式二：政府部门与用（企业和公众）利用网络信息平台充分进行1.给采购带来影响信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率和促进政务公开等。第1章：电子商务与电子政务定义2.加工过程带来影响1.公文电子化3.生产方式影响2.内部办公自动化电子商务3）改变企业的生产经营方式44.电子商务把信息技术和生产技术紧密地融为一体3.行政管理网

4、络化电子政务发展的四人阶段131.引起传统《商务变革》35.突破了时间和空间的限制1.4.2电子政务的本质126.对企业客户服务的影响4.部门协同工作7.企业与客户关系的影响1.网上信息发布1.2.2电子商务与传统商务关系4）将为传统行业带来一场革命2.网上信息双向互动电子政务的三种模式145）使用金融服务扩展3.在线事务处理6）将转变政府的行为电子政务的主要内容：G2G，G2B，G2C2.与传统商务相互融合1.提高工作效率1.3电子商务的发展2.提高政府决策水平1.安全性3.促进政府职能转变1.4.3电子政务意义1

5、52.基础设施建设4.降低政府管理与服务成本3.物流配送5.强化政府管理的监督，推进廉政建设1.3.2我国电子商务发展的主要问题54.缺乏健全的信用机制6.推动经济与社会信息化进程5.网上支付问题6.法律问题1.普及化2.纵深化1.3.3电子商务发展趋势63.满足消费者个性化4.企业间电子商务主流化5.电子商务国际化Notes1)1.1.2电子商务特点：交时流密服（格）局（透明）2)1.2.1电子商务运作前磋订支3)1.引起传统《商务变革》商消产《革命》，扩金、转政4)3）改变企业的生产经营方式采购加工生产信息和生产

6、技术破时间客服客户关系5)1.3.2我国电子商务发展的主要问题安其勿信信支律6)1.3.3电子商务发展趋势-》国主普纵性7)定义：运用以计算机及其网络为代表的现代信息技术与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公从、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种模式自动化、信息化、决策科学、信共->服务、监督、提效、促公开8)电子商务与电子政务关系商政关系施主->服务？思想和目的<=>借劍->提供管服务9)建设可以相互借鉴优配生组门户CRM10)1.4.1传统政务特点多流

7、成鸡(失机制)11)1.4.1电子政务与传统政务区别手流通本12)1.4.2电子政务的本质自动化、信息化、决策科学、信共->服务、监督、提效、促公开13)电子政务发展的四人阶段公文办公自动行政网络化部门协同14)电子政务的三种模式发互处15)1.4.3电子政务意义工（效）决职服（成本）廉社（会）