知识型员工的组织内信任与工作绩效的关系研究

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1、学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均己在论文中作了声明并表示了谢意。学位论文作者签名：刎吻乡乙日学位论文使用授权声明期：M”．良7，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以采用影印、复印等手段保

2、存、汇编本学位论文。学校可以向国家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅。(保密论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密论文，密级：——保密期限为——年。学位论文作者签名：刁以切乡乙／指导教师签名：易匆日期：日期：f扣小r卜7l摘要现有对信任的研究表明，组织内信任可以深刻影响员工的行为进而影响员工的绩效，学术界对这一看法还是存在一定的争议。组织内信任可以分为关系信任和制度信任，它们对员工绩效的影响是有区别的，尤其在注重关系的中国特色环境中，关系部分的信任与制度部分的信任，究竟哪种对员工

3、绩效和行为影响更大呢?另外，在知识经济时代，知识型员工的组织内信任感知对其绩效的影响又是怎样的呢?这些问题一方面困扰着中国的学者关于中国社会的信任问题理论研究，另一方也使得中国的企业人员对如何评判和管理知识型员工感到困惑。为此，本研究集中探讨组织内信任对知识型员工工作绩效的影响机制，比较组织内信任不同维度对员工绩效的影响。考虑到以往关于组织内信任的维度都是依据信任对象进行划分的，划分不全面，亦难以支撑本研究。为此，本文将组织内信任分为制度信任和关系信任，将员工工作绩效分为任务绩效、关系绩效和创新绩效。本文采用理论分析的基础

4、上，对知识型员工进行了问卷调查，并使用Spssl7．0对样本数据进行统计分析。采用因子分析法检验了量表的效度：采用Q系数检验了量表的内部一致性信度；采用相关、回归分析的方法检验各变量间的关系。最后，构建了组织内信任一工作绩效的关系模型，并得出了以下结论：1．组织内确实存在着关系和制度两种信任结构，制度信任和关系信任都对员工有着重要的影响。2．组织内信任各个维度间并不是简单并列的关系。企业的关系信任和制度信任彼此相互影响。3．工作绩效各个维度间并不是简单并列的关系，它们之间互相影响，某一方面绩效的提高同样会带动其绩效方面的提

5、高。4．组织内信任对员工的工作绩效有正向影响。制度信任对创新绩效、任务绩效和关系绩效都有积极影响，关系信任则对创新绩效与关系绩效有积极影响。5．组织内信任各个维度对工作绩效的影响是不一样的。制度信任对创新绩效的影响大于关系信任对创新绩效的影响。关系信任对任务绩效的影响小于制度信任对任务绩效的影响。关系信任对关系绩效的影响大于制度信任对关系绩效的影响。相比较于关系信任，制度信任对员工的影响更大。关键词：组织内信任，关系信任，制度信任，创新绩效，任务绩效，关系绩效。AbstractResearchontrusthasshown

6、thatorganizationaltrusthasanprofoundimpacttoemployeebehaviorandjobperformance．However，therearedisputesbetweentheorganizationaltrustandpersonaljobperformanceinacademiccircles．Becauseorganizationaltrustcouldbedividedintocontextualtrustandinstitutional-basedtrust,and

7、theyhavedifferentimpactstojobperformance．Thencontextualtrustandinstitutional．basedtrust，insuchanenvironmentallikechina，whichhavebiggerimpacttoperformance?Besides，intheknowledgeeconomicera，what’stheinfluenceoftheorganizationaltrusttojobperformanceoftheknowledgeempl

8、oyees?Allthesequestionsmakechinascholarsandentrepreneursfeelpuzzled．So，thistextwillresearchtheeffectoforganizationaltrustonknowledgestaff'sjobperformanc