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1、西北大学学报(哲学社会科学版)2006年1月,第36卷第1期,Jan.,2006,Vol.36,No.1JournalofNorthwestUniversity(PhilosophyandSocialSciencesEdition)企业危机与企业管理柔性化策略张艳(西安交通大学经济与金融学院,陕西西安710061)摘要:环境的不确定性形成了企业危机的潜在性,而在危机的处理中,速度是关键,由此提出了对于以增强组织快速反应能力为特点的企业柔性管理能力的考验。在此基础上分析了企业危机与管理柔性的本质特征,并针对危机带来的不确定性,探讨了管理柔性与危机程度的内在关联,提出了应对危机所要求的企业
2、管理柔性化策略。关键词:危机;企业危机;管理柔性化;策略中图分类号:F272.3文献标识码:A文章编号:100022731(2006)0120060204理、命令链、系统控制技术等“刚性”手段,在实际的一、问题的提出管理过程中,缺乏柔性的企业管理往往无法克服来随着消费需求的日趋个性化、差异化和全球经自环境的惯性力,对不可预见的事件的出现往往不济一体化,市场环境的变化越来越呈现出快速、复杂知所措,不能适应环境快速变化的需要,影响企业的和非连续性特征。在“不确定是惟一确定之因素”市场竞争力,并最终导致经营绩效的恶化。因此,如的环境中,世界上任何一个企业都不可避免地会遭何实现企业管理与内、外
3、环境互动,并积极地适应环遇危机。美国著名的管理咨询顾问斯特文·芬克境,进而持续地创造环境或者进行调整,增强企业以(StevenFink)曾对财富500强企业的首席执行官进快速反映为特点的柔性管理能力就成为企业持续发行过一次调查,高达89%的被访者认为,现代企业展的核心问题[2],如何应对危机也就提出了企业管都存在一定程度上的危机,就如人不可避免地要面理柔性的必然要求。[1]对死亡和纳税。近几年来,国际舞台上经常上演企业危机的故事,既有美国奥斯本公司、埃克森、安二、企业危机与管理然、百年巴林银行等成功企业失败的悲剧,又有康泰柔性化:特征与本质克、强生、柯达、宝洁等企业成功渡过危机的经典案
4、1.企业危机的内涵及其特征例。从众多企业的事例中我们可以看出,危机对于在研究企业危机方面,理论界对危机的定义有一个企业来说并不仅仅意味着危险,每一次危机既许多争议。美国著名的企业危机管理学者奥特·李包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子。危险博格(OttoLerbinger)将危机界定为:“对于公司未来与机遇处于最严重的对立状态,因而危机的变化常的获利率、成长、甚至生存,发生潜在威胁的事件。”常富有戏剧性的效果,只有那些能够对自身所处的他认为危机具有三种特质:(1)企业管理者必须认环境以及未来的变化趋势有所认识,特别是具有对识到威胁,而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优环境中不确定事件的
5、分析和应付能力的企业才能坦先目标;(2)必须认知到如果没有采取行动,企业的然面对危机,从而化危机为转机,实现企业创新性发[3]情境会恶化且无法挽回;(3)突然间所遭遇。巴展。而传统的企业管理比较重视成本控制、垂直管顿(Barton)认为危机是:“一个会引起潜在负面影响收稿日期:2005202221作者简介:张艳(19722),女,陕西西安人,西安交通大学经济与金融学院博士研究生,主要从事产业经济学研究。60©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.n
6、et的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能之后,由于大公司出现官僚制与集中化体系失效的对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大普遍趋势,管理柔性化问题受到了研究者的广泛关[4]的损害。”费什曼(Fishman)对于危机的界定是:注,研究主要集中在快速变化和不确定的环境中组[8]“(1)发生不可预测事件;(2)企业重要价值受到威织柔性的重要性问题上。到70年代中期以来,安胁;(3)由于危机并非是公司企图,组织扮演较轻微索夫(Ansoff)等学者开始研究增强企业柔性的方的角色;(4)企业对外回应时间极短;(5)危机沟通法,利用价值工程理论、信息理论等对企业过程柔[5]情境涉及多
7、方面关系的剧烈变迁。”米特若夫性、企业柔性的价值、功能和成本等问题进行了大量(Mitroff)认为,“危机是一个事件实际威胁或潜在威的定量研究。20世纪八九十年代,人们开始从企业[6]胁到组织的整体”。英国危机管理专家迈克尔·家创新、学习、时滞、组织成长等层面理解组织柔性里杰斯特(MichaelLigyster)把危机定义为一种能够化问题。在这些研究中,学术界关于柔性的内涵界使企业成为普遍的和潜在不适宜关注的承受者的事定并不一致,例如顾朴塔(G
