服务型企业品牌关系实证研究

《服务型企业品牌关系实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、浙江理工大学硕士学位论文服务型企业品牌关系实证研究姓名：许雯雯申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：金桂生20071201浙江理t大学硕士举位论文摘要20超纪以后，服务业成为饿界经济的重心。然两，随着服务韭的蓬勃发展，服务产品趋于同质化，服务型企业要在竞争中取得优势，品牌作为服务产品的识别系统是竞争的关键。圈时，市场环境也发生了变化，消费者的消费曩益呈现个性讫、情感化、多样优，为获得强而有力的品牌竞争能力，企业的营销理念必须真正转到以消费者为中心上来，重视建立和维护品牌关系。品牌关系是指品牌与消费者之间

2、的关系。作为将关系营销范式移植到品牌营销理论之盖出现的嚣沿研究领域，品牌关系弓

3、起众多学者的注意。然磊，品牌理论虽经历了一个相对长时间的发展过程，但学者们对品牌的研究仍主要集中在制造业领域，对服务型企业品牌的研究成果相对较少。而且，现有研究中依l露较少涉及有关品牌关系评价指标体系的研究，尤其是服务背景下的相关研究更未能引起足够的重视。此外，两方现有的品牌关系理论延续其入际关系的焦色路线，将品牌视为与入交往的一个角色，探讨品牌与消费者关系的形成过程。然而中囡的关系含义远比硼方的关系复杂和丰富，西方的品牌关系理论不完

4、全适应中国的关系文化背景。因此，本文借鉴中圈的人际关系形成枫理来建立品牌关系指标体系。本文按照理论——实证——建议这条主线组织全文，豳绕着服务型企业品牌关系指标体系的构建，从理论和实践两个方面对品牌关系指标体系进行了分析和探讨，结构和内容如下顺序安摊：第一章，介绍了本文的研究背景、研究意义和研究思路与框架。第二章，以理论磷究为主。在大量阅读国内外相关文献的基础上，分析和总结服务的特殊属性，评述了品牌关系及相关领域的研究现状，理清存在的问题。第三章，以理论探索为主，提出模型和假设。结合服务及其品牌的特性，从中国入际

5、关系角度出发，给出品牌关系的分析框架，对品牌关系各指标进行探索，初步构建品牌关系指标体系。第四章，以实证研究为主。首先，本文选取以经验特征与信任特征为主的服务品牌的顾客群作为样本总体，采取问卷调查形式来获取样本数据，并利用SPSSll．5对品牌关系指标体系结构的可靠性和有效性进行实证分析，得如研究结论，即本文所提出的研究思路得到数据支持；品牌关系指标体系具有六个构面，分别是认知、自我概念联结、交往、情感、信任、承诺。然后，本文根据研究结论确定各个指标的权重。浙江理王人学硕士学位论文第五章，是磅究结论和实际建议。本

6、文对研究结论进行总结，在此基础上给出相应的管理建议。第六章，是研究剖新，研究局限和研究展望。关键词：服务服务型企业品牌品牌关系燕薄关系指标浙江理簟大学硕士学位论文TheEmpiricalResearchonBrandRelationshipofServiceEnterprisesAbstractServiceindustryhasbecomethepivotoftheworldeconomysincethe20century．Asaimportantidentificationsystemofservicepro

7、duct，brandhasbecomethekeyofserviceenterprisescompetitionalongwiththehomogeneityofserviceproduct．Synchronously，profoundchangeshavetakenplaceinthemarketingenvironment．Customers’consumptiontendstobeindividualized．Enterprisesmustregardcustomersastherealcenterandp

8、ayanextremelyfocusonbuildingupandmaintainingbrandrelationshipinordertowinvigorosocompetitionpower．BrandRelationship(BR)referstotherelationshipbetweenconsumersandbrands．AsafrontierresearchdomainaftertheRelationshipMarketingparadigmintroducedintotheBrandMarketi

9、ngtheory,brandRelationshiphascaughtaRenfionsamongtheacademics。Nevertheless，researchesonbrandsmainlydeal旗瞧themanufacturingindustry,whilefewrefertoserviceindustry．Moreover,thereareevenlessr