快递企业品牌竞争力实证研究

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1、学校代码：10327学号：MG10009008硕士学位论文快递企业品牌竞争力实证研究院系：营销与物流管理学院6专业：企业管理6研究方向：市场营销6姓名：刘颖6指导教师：乔均教授6完成日期：2012年11月20日6答辩日期：2013年01月15日6AEMPIRICALSTUDYOFBRANDCOMPETITIVENESSINEXPRESSDELIVERYINDUSTRYADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAcademicDegr

2、eeofMasterofManagementBYLiuYingSupervisedbyProfessorQiaoJunSchoolofMarketing&LogisticsNanjingUniversityofFinanceandEconomicsNovember2012学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：__

3、______学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：________摘要快递服务属于复合型新兴服务业，便利民众生活的同时也服务于社会生产，推动经济社会不断发展。入世以来，我国快递行业已基本实现对外开放，国际快递巨头纷纷进入中国市场。目前，本土快递企业虽然占据国内快递业务80%以上的市场份额，但在国际快递业务

4、方面，依然被DHL、UPS、FedEx等外资公司所垄断。随着今年9月国家邮政局批准FedEx、UPS经营国内快递业务，本土快递企业如何进一步加强品牌竞争力，在本土市场同国际快递巨头分庭抗礼的研究变得极具现实意义。本文重点对快递企业的品牌竞争力评价指标进行了探讨并结合快递企业作了实证分析研究。本文通过文献梳理综合以往研究结论，对影响品牌竞争力的因素进行归纳总结，并结合专家意见，最终得出基于盈利能力、营销能力、管理能力、服务能力、员工能力和消费者品牌态度六个维度的快递企业品牌竞争力评价指标，在此基础上构建了快递企业品牌竞争力评价

5、模型，并请专家打分对指标赋予权重，最终得出六个维度中消费者品牌态度的权重最大，管理能力、盈利能力营销能力、服务能力次之，员工能力的权重较小，其中对快递企业品牌竞争力影响较大的指标分别是：服务定价合理性、品牌满意度、品牌忠诚度、品牌感知服务质量、市场占有率、服务网络覆盖范围、年均投诉率、货物准时到达率等。最后选取快递行业内的UPS、DHL、EMS、顺丰速运、申通快递等五家企业进行实证检验，结果显示，顺丰速运的品牌竞争力综合得分最高，尤其在消费者品牌态度、员工能力、管理能力等指标得分占优；UPS、DHL、EMS虽然盈利能力突出，

6、但是中国本土网络建构不够完善，综合得分紧随其后；申通快递品牌竞争力综合得最低。本文拓宽了快递企业品牌竞争力的研究视角，尤其是快递企业品牌竞争力评价指标，以及赋权后的模型对我国本土快递企业和外资快递企业品牌竞争力的比较研究，对如何测评快递企业品牌竞争力有直接帮助，对本土快递企业针对性的提升自己品牌竞争力指标，增强竞争优势提供了参考依据。关键词：品牌竞争力；快递企业；实证研究IABSTRACTCourierservice,acompositeemergingindustry,playsanactiveroleinbringing

7、greatfacilitytopeople’slife.Additionally,courierservicealsoconstantlypromoteseconomicandsocialdevelopment.SinceChina'saccessiontoWTO,China'sexpressindustryhasbasicallyrealizedtheopeningtotheoutsideworld.InternationalexpressgiantshaveenteredintoChinesemarkettoseekbe

8、nefits.Atpresent,althoughlocalexpresscompanieshaveoccupiedmorethan80%marketshareofdomesticexpressdelivery,internationalexpresscompanies,suchasDHL