份有限公司营销管理流程再造的研究

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1、中南大学硕士学位论文湖南长丰汽车制造股份有限公司营销管理流程再造的研究姓名：严欣申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：龚艳萍20090501摘要随着国内汽车行业的竞争日益加剧，曾连续多年在国内汽车行业SUV细分市场上居龙头地位的长丰汽车近几年的销量增长驻足不前；国内外汽车企业营销管理创新给了企业新的启示，在这样的行业发展背景下企业提出通过营销管理流程再造打造企业的核心竞争力。笔者作为推进企业营销管理流程再造的项目管理人员亲自参与了此项工作，围绕企业营销管理流程的诊断、营销组织与绩效的设计、营销DMS系统开发与实施工作持续推动了企业流程再造的活动。本文跟踪了近年来国内外汽车营销管

2、理变革的成功案例，分析了在日益成熟的市场经济环境下汽车企业营销变革的背景、途径、方法，运用标杆法并且结合企业实际，抓住关键流程再造并取得流程再造的阶段性成果，进而引发企业营销管理持续的改善。突出了订单营销在企业运用并且系统性地梳理了生产、采购、营销、绩效管理流程，这些工作通过二年多在长丰汽车实践已取得了明显的管理效益，并且还在持续深化。本文对企业的参考价值在于为企业流程再造的方法提供了可参考的实证依据；为汽车企业改进企业管理水平、营销能力提供了思路；其中关于信息技术融合流程管理的方法总结对企业流程再造的实施方法有借鉴意义。关键词长丰汽车，汽车营销，流程再造ABSTRACTWitha

3、tensingcompetitionofdomesticautomobileindustry,ChangfengMotor,aSUVmarketsegmentleaderformerly,hasnomuchchangeforitssalesvolumeinrecentyears．Marketinginnovationmanagementfordomesticandforeignautomobileenterprisesgivesenlightenmenttosuchenterprises．Insuchcircumstances，theseenterprisesputforwarda

4、ideathattheyshouldbuildthecorecompetitivenessthroughamarketingprocessreengineering．Theauthorofthispaper,asaprojectmanagerforpromotingMarketingProcessReengineeringpersonallyinvolvedinthiswork，hasbeenpromotingtheenterprisesprocessreengineeringbyfocusingonthediagnosisofmarketingprocess，designofma

5、rketingorganizationsandperformance，developmentandcontinuingimplementationofmarketingDMSsystems．Thispapertracksdownthesuccessstoriesofmarketingmanagementreforminautomobileindustryathomeandabroadinrecentyears，analysesthemarketingreformbackground，approaches，methodsunderamaturereconomicenvironment

6、forautomobilecorporateswithamethodofbenchmarkingbycombiningtherealpractice，seizesthekeyprocessreengineeringandobtainsaphasefruit，triggeringcontinuousImprovementtotheenterprisemarketingmanagement．Thispaperhighlightsthefunctionofordersmarketingintheenterpriseapplicationandsystematicallycombsthep

7、rocessesinproduction，procurement，marketingandperformancemanagement．BytheseactivitiesimplementationinChangfengMotorover2years，thecompanyhasmadeclearmanagementeffectivenessandcontinuingdeepen．rnl^一，’'·．1nereterencevalueo士thisPapertoenterp