【王誉凯】跨部门沟通培训

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1、《跨部门沟通》背景：企业规模大了，部门也就增加了，职能岗位之间、部门之间的沟通越来越会形成隔断；业务链越来越长，业务分工越来越细，业务单元和业务环节之间的沟通也随即出现了很多的麻烦……很多职员都在抱怨跨部门沟通影响了业务的开展，影响了工作进程。老总也总是在会上协调跨部门的问题。可是问题依然存在，下一次依然是无休止的争吵和推诿……让我们来一次沉静的分析吧，用两天的时间。我们的跨部门沟通存在什么样的问题？是什么导致了这些问题？我们要怎样做才能改善和解决这些问题？课程目标：通过本课程的学习，能够使参训人员1.明确的认识到自己面对的跨部门的

2、问题2.分清楚哪些是问题，哪些只是企业发展阶段必须出现的，是现状3.借助于管理工具的使用，归类分析跨部门沟通问题产生的原因4.对原因进行梳理和总结，提取关键问题点5.借助管理工具的使用，找到解决这些关键问题的路径和方向6.借助相关工具，当堂制定出关键解决方案课时：两天（12小时）参训人员：部门长、关键业务单元岗位、协调岗位、总经理等培训技术：讲授、团队共识、头脑风暴、引导技术……课程模型：确立目标呈现状况分析原因形成方案制定计划头脑风暴设定时间团队共享现状分析关键动作归类分组动作安排团队共创团队共创小组命名完成计划课程大纲：一、我们

3、的工作情景：1.业务链条长2.部门配合要求紧密3.各部门有自己的管理和绩效考核标准4.很多环节独立核算5.客户的要求被分解到N个业务环节上去6.部门之间的配合经常出状况……二、本课程的结构：1.确定目标-----我们要做什么？2.呈现状况----我们面临着那些状况和问题？3.原因分析----这些问题和状况是怎样产生的？4.形成方案----制作问题解决路径图5.制定计划----找到关键问题点，并制定可行的行动计划三、确定我们的本次课程的目标理性目标【使用筛选和团队共创法】1.确认在跨部门沟通中存在的问题2.分析这些阻碍工作绩效的问题的

4、原因3.找到规避和改善这些问题的方案感性目标1.团队气氛活跃而不松散，投入而不拘泥【知识点补充】1.什么是目标，和目的有什么区别2.什么是问题？3.什么是原因？如何区分问题和原因？【建构】在以往的工作过程中，有哪些方式方法可以帮助你这次的学习？四、在工作中，我们遇到了哪些有关跨部门沟通的问题？1.本节活动的流程介绍【小组团队共创】都有哪些问题？【小组活动】呈现小组归总的问题【全体团队共创】问题归总2.补充没有总结出来的问题类并得到全体学员确认3.在所有问题项选择关键项五、问题产生的原因有哪些？【小组活动】各小组领取关键问题【团队共创

5、】分析问题原因【小组活动】小组代表汇报1.汇总原因，共享2.补充可能的原因3.使用管理工具分析近因、远因和本因4.达成共识，选择关键原因六、从关键原因入手，确认解决方案【小组活动】领取关键原因（关键任务），并针对性的寻找解决方案【团队共创】关键任务归总和完善1.先确定路径图2.再确定关键环节点和策略3.制定出一个问题解决框架，全体达成共识七、制作关键问题解决行动方案【小组活动】在前面的基础上，使用甘特图和WBS工具完成具体行动步骤的设计【团队共识】完成行动计划1.完善行动计划2.结合各部门情况完成任务书并签订计划书3.布置课后作业。

6、4.庆祝胜利背景经历:1988年参加工作，曾经历日报社记者，大学讲师，企业办公室，人力资源部，大型企业大区培训教育总监，销售公司总经理等。工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。工商管理硕士，在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。王誉凯致力于企业人员的培训工作，在企业培训方面有独特的理念和培训操作技术。深谙企业管理和员工关系之道，运用最新技术和前沿教学手法，从培训绩效出发设计和开发课程。他的课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。课程深刻、新颖、生动

7、、通俗。课程介绍王老师的观点和特色：课程是设计出来的，培训是定制的管理者都应该是培训师企业培训不只是一堂课程那么简单企业人才的标准是要和企业的发展阶段相符合的从来就没有什么80后、90后管理，所有的管理都应该是满足时代特征的用系统思考的方式开展培训工作一切从绩效入手，一切是满足员工成长，一切为绩效服务核心课程：《中高层管理技能体系提升》、《ETT—企业内训师体系打造》课程构架：培训案例【培训过的部分企业】制造加工：通用（东岳）汽车、山东麦特集团、东洋机电、鲁蒙集团、潍柴动力（7次）、山东银东铝业、山东南山集团铝

8、业（2次）、三信电工、唐骏·欧铃汽车（8次）、大阳北易、北汽福田（北京）、延锋伟世通（合肥）、鲁王集团、美国瀚瑞森汽车配件制造、蒙凌集团、力诺集团（山东）、力诺瑞特光伏、大宇造船（烟台）（6次）、三星打印机、功力机械、潍坊汇力达工贸、