南骏汽车用友turbocrm操作指南-服务业务

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1、用友TurboCRM产品操作指南南骏汽车用友TurboCRM应用操作指南V1.5南骏汽车用友TurboCRM项目组2010年9月本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。本文属于受控文件，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南目录1.CRM系统登录须知32.整体业务流程图63.系统常用操作说明63.1控件操作说明63.2布局相关说明63.3查询操作说明64.业务操作说明74.1配件管理74.1.

2、1库存明细查看74.1.2配件新件申请84.1.2.1中心库新件申请84.1.2.1.1业务流程图84.1.2.1.2操作步骤84.1.2.2服务商新件申请134.1.2.2.1业务流程图134.1.2.2.2操作步骤144.1.3配件新件退回204.1.4配件旧件退回204.1.5配件报损单204.2服务204.2.1报修单204.2.1.1.1业务流程图204.2.1.1.2操作步骤204.2.2维修单264.2.2.1.1业务流程图264.2.2.1.2操作步骤274.2.3走合保养单304.2.4挂

3、账单查看304.2.5挂账单汇总304.3结算354.3.1劳服费结算单354.3.2材料费结算单354.3.3扣款354.4索赔354.4.1索赔单查看354.4.2索赔单汇总35用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南5.应用提醒351.CRM系统登录须知ü登录CRM系统的网址为http://222.208.63.134，在IE地址栏输入后出现系统登录界面：注：在公司内部登录CRM系统的网址为http://192.168.0.254üCRM系统的登录方法为：n登录

4、系统：选择TurboCRM；n登录名：由系统管理员统一分配；用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南n初始密码设置为空，注意：因系统设置了强制安全策略，如果是空密码，登录时系统提示：“密码不能少于六位数”，点击【确定】，进入修改密码界面；因原密码为空，可以不填，填上“密码”和“确认密码”，点击登录，进入系统。ü如何修改密码：在登录后的桌面上点“个人信息”à“修改密码”，输入原密码和新密码，保存。如下【图1】和【图2】【图1】用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共3

5、5页用友TurboCRM产品操作指南【图2】ü密码设置要求：n密码位数不得小于6位；n必需包含字母和数字，字母区分大小写；n用户不得将密码告知他人；n遗忘密码需书面通知系统管理员，系统管理员负责清除密码，然后由用户设置新密码；ü其他登录须知：n登录系统的电脑都必须在系统中备案登记MAC地址；（获取MAC地址的方法请参考【获取MAC地址操作指导.doc】）；n登录系统必须使用IE浏览器，并且需要进行一定的设置，具体设置方式请参考【南骏CRM系统IE设置指导.doc】。用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共

6、35页用友TurboCRM产品操作指南1.整体业务流程图2.系统常用操作说明2.1控件操作说明2.2布局相关说明2.3查询操作说明用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南1.业务操作说明1.1配件管理1.1.1库存明细查看点击配件库存管理，选择配件库存明细，进入配件库存明细列表，可查看当前库存明细。数据权限规则：上级可查看下级，平级之间不能互相看。如：骏兴公司总部可查看所有配件中心和服务商的库存，配件中心能查看自己和下级服务商的库存，而服务商只能查看自己的库存。用友软

7、件股份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南1.1.1配件新件申请1.1.1.1中心库新件申请1.1.1.1.1业务流程图1.1.1.1.2操作步骤1.填写申请单在CRM桌面点击“零配件管理”à“配件申请单”à“中心库配件申请单”，如下图：用友软件股份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南【图4-1】点击后进入到配件申请单列表，然后点击“新建”à“中心库配件申请单”，如下图：【图4-2】进入到中心库配件申请单填写详细信息界面：【图4-3】用友软件股

8、份有限公司CRM事业部第35页共35页用友TurboCRM产品操作指南其中受理客户一栏选择骏兴公司总部，左下方箭头所指位置点击按钮，进入到如【图4-4】界面进行配件产品的添加：【图4-4】勾选对应配件后，点击选择选中记录，返回到【图4-3】界面，并对申请数量进行如实填写，检查无误后点击“保存并查看”按钮，进入到查看界面，可以进行编辑和提交审批，如【图4-5】：【图4-5】1.骏兴公司配件新件审批人员审批单据骏兴公