用友TurboCRM客户关系管理系统

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1、用友TurboCRM客户关系管理系统的应用模式由丁•用友TurboCRM系统的四层结构特点，用友TurboCRM具备多种灵活的应川模式。以下介绍四种常见的应用模式：Intranet应用模式：与Internet相同,都是使用Browser/WebServer构成的企业内部网,称为Intraneto这种模式的特点是WebServer在企业内部，企业外部的访问者必须经过企业的防火墙或代理服务器才能与系统相连。此应用模式是在企业内部安装并使用用友TurboCRM系统，信息只在企业内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动

2、办公用户直接与企业连接，接入系统,而不通过Interneto此应用模式适合于：对”移动办公“要求不高，以及异地分支机构比鮫少的企业。所有的系统应川者处于共同的局域网络之中。此应用模式的优点：这种应川模式实现起来比较方便，可以充分利川企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动。此外,系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。Extranet应用模式：Extranet是分布在多个物理地址上的企业内部网络系统（Intranet）,通过专用线路或者VPN（虚拟专用网络）服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为Ex

3、traneto此应用模式适合于：在各地有固定分支机构的企业，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。此应用模式的优点：在保留了企业各地分支机构网络系统的独立性，实现了全企业的信息互动。可以充分利用企业现有的网络系统，节约了实施的成木。企业白有Web应用模式：如果企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用企业口有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。此应川模式的拓扑逻

4、辑结构如卜图：此应用模式适合于：移动办公需求很多的企业，或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的企业。此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。主机托管应用模式：与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，企业的WebServer至于内部网络之外（企业防火墙以外）的Internet±,这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与用友TurboCRM系统相联接，完成业务操作。用友TurboCR

5、M用友TurboCRM客八关系管理系统以客户为中心，慕于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,婕立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客八、保有客八及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。用友TurboKEY川友TurboKEY系统提供可视化的客户化平台工具，同时还支持系统内代码嵌入以及外部商业逻辑插件，通过三个层次的客八化应用支

6、持，实现对不同业务模式的企业个性化管理要求以及企业在不同吋期的业务变化需要。用友TurboDSS用友TurboDSS决策支持系统支持“让数据说话”，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括客八价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用。用友TurboEAl用友TurboEAl系统提供强大的接口中间件，支持异构系统间的实吋数据交换和功能调用，同时金血支持WebServices,轻松实现与ERP、BI、财务等其他业务系

7、统整合应用。用友TurboCRM客户关系管理系统关键应用价值一、360度的客户信息整合让客户资产有形化、企业化客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集屮管理和共享利川，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产牛；更亜要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现幺户信息在企业内部充分共享利用，提髙而向客户的工作有效性和效率，从而全而提升客八的满意度。1•全面整合么户的动态业务信息&户信息是动态、多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括客户需

8、求信息、联系历史、交易过程、价值信息等；2.融合多种沟通渠道，充分共亭客户沟通动态信息用友TurboCRM整合了多种客户接触手段，包括：Web、E-maik手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，口动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。3•客户关系全景透视•客户关系图：客户与客户之间对能是上下级单位，也对能是产业链或决策链中的关联单位，系统口J以自动绘制出客户关系图