用友TurboCRM项目启动课件.ppt

《用友TurboCRM项目启动课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户关系管理概念、应用与实施用友软件股份有限公司主讲人：XXX年月日机密CRM总动员目录CRM概念CRM应用CRM实施123什么是CRM？CRM的衍生与发展CRM定义CRM概念ⅠⅡⅢ在某汽车销售代理发生的故事想拿到大的折扣是不太可能喽！为什么要买你们的车？给我个理由先！什么是CRM？-买与卖的博弈出现这种问题的原因是？产品同质化什么是CRM？-博弈的根源价格成为重要竞争手段价格空间压到极限HOWTODO?真的没有其他办法来吸引客户了吗？什么是CRM？-如何吸引客户买与卖的共赢提供全套服务套餐他们的口号：买车不仅是买产品，而

2、且是买一种生活方式。定期提醒维修保养新车陪练代客验车、验牌组织自驾游什么是CRM？-买与卖的共赢什么是CRM？-买与卖的共赢在工厂，我们制造产品在商店，我们出售希望他们依靠什么提供这样的服务？了解每一位客户准确的信息、档案记录定期设置提醒不与竞争对手打价格战什么是CRM？-服务增值产品价值结论了解客户偏好重视客户忠诚度从关注产品转向关注客户一对一营销发掘客户价值对客户要进行区别对待增加产品的附加服务……什么是CRM？-案例分析什么是CRM？-CRM的衍生与发展销售自动化（SFA）管理销售业务管理销售人员业绩考核管理销售人员

3、业务活动呼叫中心（CC）改善客户服务流程提高服务响应速度提高服务工作效率提高客户满意度协同化、标准化、规模化客户关系管理（CRM）解决企业前后台业务的整合构建移动办公和协同工作平台满足客户个性化的需求提高客户忠诚度和保有率市场、销售、服务与客户互动商业智能（BI）应用全面提升企业竞争力20世纪90年代关于CRM全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和

4、模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。By用友TurboCRM2000什么是CRM？-CRM定义CRM将给客户带来什么？CRM将给企业带来什么？CRM将给个人带来什么？CRM应用ⅠⅡⅢCRM的核心价值是什么？哪些企业在使用用友TurboCRM？ⅣⅤ用友TurboCRM系统的主要功能ⅥCRM将给客户带来什么？-心理满足XX先生，您好。请问有什么可以帮助您？CRM将给客户带来什么？-“e”生活Easy–便捷的Exciting–激情

5、的Enjoy–安逸的CRM将给企业带来什么？你见过这种情况吗？佳美办公用品公司里的两个销售人员同时打电话给一个客户，报了不同的价格；客户销售A￥2900销售B￥2700客户觉得很奇怪，“难道有一个是冒名的吗？”CRM将给企业带来什么？出现这种问题的原因是？公司有不同的产品线，办公用品：打印机、复印机、电脑；每条产品线设立不同的销售经理；同一客户可能需要不同的产品；大客户与不同产品线的销售经理打交道；销售一部负责电脑产品线销售二部负责打印机产品线CRM将给企业带来什么？如果佳美办公文具公司能够：建立统一的客户数据平台；针对重

6、要客户设立专门的客户服务经理，而不是针对产品设立销售人员；客户的联络记录可以共享；它的客户是否会更满意？CRM将给企业带来什么？是否该更换一家航空公司？CRM将解决总经理困扰总经理的困扰为什么最后得到信息的总是我？业务和财务统计报表不一致，到底哪个是准确的？企业战略如何有效落地并监控？预算和计划如何有效执行和控制？如何合理衡量各部门和员工的业绩？如何及时分析公司的利润和亏损来源？当前企业运营状况如何？有哪些风险？CRM将解决销售经理困扰销售经理的困扰如何准确、有效、及时汇总分析分散在各分公司、各营业点、各部门的销售数据？如

7、何掌控业务员销售过程，避免丢单？如何及时掌握、预测销售数据？如何控制业务员对外报价的合理性？如何快速了解订单执行状态，避免延期交货？如何及时了解应收账款，避免经营风险？CRM将解决业务员困扰业务人员的困扰如何快速查询到负责客户的信息？如何快速了解订单执行状态，避免延期交货？如何及时了解应收账款，及时进行催收？如何知道产品是否有库存？如何了解新品情况？如何快速学习了解销售进程，快速融入企业？如何快捷、方便的联系客户？CRM将解决IT经理困扰IT经理的困扰如何满足业务部门的不断变化和扩展需求？如何快速在企业应用系统？如何避免信

8、息孤岛，降低维护成本？CRM的核心价值建立以客户为中心的企业CRM核心价值客户价值提升建立客户价值金字塔保持VIP客户的价值贡献推动客户向VIP转移客户获取谁是我们的客户我们的客户有何特征我们的客户需要什么我们的交付方式是什么客户保有建立企业化的客户资源持续的客户关系维护提高客户满意度延长客户生命周期树