47_和谐人际关系的窍门-沟通技巧（DOC 96页）

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1、和谐人际关系的窍门—沟通技巧沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得当，可使人际关系更圆融，更美好。第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有一家小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除，只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。他对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方把线圈去掉16圈，电机就能正常工作了。”照此一试，结果灵验不爽。福特公司给他1万美元的报酬。按照公司规定，给报酬要说明报

2、酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画一条线是1美元，知道在哪里画是9999美元。”事后，通用电气公司知道他是个人才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的时候，这家小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电器公司为他的忠诚可靠的精神所感动，便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了过来。□信用原则信用也称信誉。在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语。学而篇》中说：“与朋友交而不信可乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行不果。“还有：”一诺干金，一言百系“等等，都是讲的一个”信“字。一个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意

3、与之交往。反之，常常失信者必然引起他人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。□平等原则英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者肖伯纳对“平等”二字有很深的体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的肖伯纳。”小姑娘望了肖伯纳一眼，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使肖伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联小姑娘给

4、我的教训，我一辈子也忘不了她！”由此可见，在人际交往中坚持平等原则是多么重要啊！□互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。大多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取，就不可能有成功的公关。必须明白“投桃报李”的意义，今天的付出意味着明天的收获，此处的投入意味着彼处的产出。□尊重原则人都有自尊心，都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力、认同感。给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。如果你能给予别人最大的热情，将心比心，别

5、人会倍感尊重，绝不会麻木不仁。例如：在某海运公司，有一群粗犷的船员，身高马大，脾气暴躁，公司对他们很伤脑筋。奇怪的是，这些人都服从劳资处一位副处长的管理。原来，每次船归之时，这位副处长都立即放下手头的工作去码头，和船员又是拥抱，又是握手，并把家在外地的船员家信捎去。他的盛情，他的周到，感动了这些长年颠簸在海上的游子，感到自己受到尊重，这位先生的形象在他们心中也就自然高大起来。□宽容原则宽容忍让是为人处世的较高境界，易于博得他人的爱戴和敬重。有家企业的公关人员小刘，说话办事都有板有眼，但就是有一个缺点，凡属他看不惯的人，他就不想与之多说，结果得罪了不少客户。公

6、关部经理对他说：“我们两人岁数相差二十好几，性格差异更大。你好动，我好静，但并不影响我们的合作，你想想这是为什么？”脑子灵活的小刘一听，便知道经理是在批评自己。他悟出一个道理：脾气性情不同的人同样可以做朋友。从那以后，他开始接纳个性特别的客户，并能取其一点，友好往来，很快赢得了客户的好感。□协调原则由于人际交往活动的开展是多方面的、多层次的，如果缺乏整体协调，相互之间不配合、不支持，那么多方面、多层次的人际交往活动就不能为实现人际交往目标起积极作用，甚至还可能对某些起积极作用的人际交往效果起抵制作用。因此，在人际交往中必须遵循整体协调原则。达到和谐人际关系的

7、窍门——沟通沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得当，可使人际关系更圆融，更美好。良好的人际关系依赖于相互的了解。人与人之间的了解又靠彼此在思想和态度上的时有沟通。经常有机会谈谈话，讨论某些问题，交换某些意见……都能增进彼此间的感情。当然，所谓沟通，并不一定是说和对方有直接相关的事，一般谈论也是各人表达态度和观点的机会。在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。正确的态度是，在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。既然，你和他人正在沟通

8、，就要信任他的诚意和能力，相信他的智力水平不比自己低