人际关系沟通技巧.doc

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1、人际关系沟通技巧主讲师：翁士增第一节简介奠定良好的管理基础，需要什么条件？有三种人际技巧可以帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧的基础上。最基本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个方面维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。沟通技巧：良好的沟通技巧可以确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公地谈论自己的想法；同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。追踪技巧：在追踪工作表现中，你可以运用这些技巧鼓励别人努力工作，还可以使他们知道做得正确的地方，需要改进的地方以及改进的方法。第二节、人际关系技巧1、良好的人际关系的基础：尊重别人与礼貌

2、待人人际关系技巧的基础是有良好的态度：尊重别人及礼貌是待人是核心。一些良好人际关系技巧的例子：A：与人打招呼B：称呼名字C：礼貌用语D：提出请求而非命令E：目光接触F：对他人的感受有敏锐的洞察力另外，找出别人所关心的事情，可以促进双方相互信任的程度；从中你也许可以发现一些小问题，并在它们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的方式对待他人。保持良好的人际关系的基础，是能想象出，在某种特定的情况下，别人会产生何种感受。如果你不知道别人的感受，你就不能用他们所希望的方式对待他们。（举些例子）第三

3、节沟通技巧1、沟通模式A：发送者――说话者B：接收者――聆听者C：信息――发送者给予接收者的指示，报告或指导D：回馈――是接收者对发送者的回应，也可以是发送者对接收者的反应。E：干扰与障碍2、沟通偏差的例子及分析当我们认为说者对听者单向沟通就已经足够时，沟通便会出现问题，实际上成功的沟通是双向的。沟通不良的一些征兆：（1）当你与一个人谈话后，对方产生受伤害或愤怒的感受时。（2）你认为某人应该能完成工作，但他却犯了错误。（3）你安排某人完成一项工作，但最后你发现工作并没有完成。（4）多次重复指示，重复次数已到了不合理的程度。如果发送者和接收者都觉得信息并不是完全清楚明白，沟通便会出现偏差。如

4、果发送者不能正确地发出他的信息，或接受者不能准确的接收信息，那么沟通一定出现干扰或障碍。沟通失败的原因，通常是两者兼而有之。A举发送者没有发出清楚信息的例子：管理部主任吩咐陈大姐去整理卫生间，如果你是陈大姐，你会做什么？实际上主任是想让陈大姐的卫生间的地拖一下，镜子擦一遍。结果不同的人对“整整卫生间”的理解各不相同，所以行动结果也不同。B举干扰及障碍如何影响接收者准确接收信息的例子：小王今天处理专卖店的问题时犯了个错误；主管对小王说：“从明天开始，你帮我照管总台几天，好吗？”小王说：“再给我一次机会，好吗，我可以改正错误，并保证不犯错。”这时的问题在于，小王对自己的工作表现进行了强烈反省，

5、他误解了主管的意思，实际上只是想让她去帮助照管总台几天，因为总台小姐请了几天假。小王听到主管发出的信息后，误认为主管对自己的能力没有信心。这个事例里，小王的强烈感受起了干扰作用，使她误解了主管的意思。3、有效沟通的重要性人际关系技巧是有效沟通的基础。良好的沟通对专卖店至关重要：A：带来更高水准的营运：失误少，员工态度积极。B：员工士气高昂：当每一个人都愿意并能够畅所欲言时，他们就会觉得在专卖店的工作很理想。C：有利提高效率：沟通无阻，及早防范问题的产生，使员工受到积极的鼓舞，会更加努力工作；大家之间公开交流，彼此间的配合会更好，效率会更高。4、有效沟通的技巧A：发送者的技巧称呼对方的名字目

6、光接触说话清楚足够大的音量信息明确使用易懂的语言使用良好的人际关系技巧讲师介绍：翁士增老师简介浙江大学公共管理学硕士；浙大继续教育学院特聘讲师；北大培训中心特聘讲师；中国童装商会特聘讲师；浙江湖州企业联合会专家组成员；浙江湖州中小企业研究所副所长；众卓咨询首席讲师。翁士增经历13年政府、企业中高层管理经验，先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训，并担任高级管理顾问。翁士增讲课风格功底

7、深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。翁士增主讲课程危机