和谐单位人际关系沟通技巧之己见.pdf

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1、总第548期管理观察2014年7月第21期ManagementObserver下旬出版和谐单位人际关系沟通技巧之己见吕丽丽（河北省黄壁庄水库管理局工作，河北鹿泉050224）摘要：沟通是最基本的生存之道，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。恰当好处的沟通对一个单位人际关系的和谐起着非常重要的作用，也是创建和谐单位的内涵。本文阐述了在沟通中产生的一些问题以及针对这些问题该如何做好沟通的技巧，把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对职工的控制和激励，为单位的发展创造良好的沟通环境。关键词：沟通问题技巧

2、1.通过沟通渠道，充分达到沟通的目的和效果要特定的环境，其他一些沟通渠道，不一定非要在领导的房间，更不是非要到会议室。相反，在领导的房间和会议室与所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交换，是他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃。可以选择一些轻松将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。的环境，比如说下班时到门口等候领导，这样他回答你的应沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是人天生就该是“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，一需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半定要让信

3、息流通起来，加强沟通，让对方明白相互的目的。个钟头吗？为什么有人说“饭桌子上最好沟通”，它是有一沟通需要通过一定的渠道，采取一些技巧与方式。目定道理的，因为那里气氛和跃，没有压抑感。前我们的管理层与基层职工沟通渠道可谓“百花齐放”：会议、1.3.沟通主动的问题书面通知、网站、信箱、QQ微信以及电话访问和面谈等。所谓主动，对单位而言是一个系统，即不是主动的支通过这些沟通渠道，确实也达到良好的效果，单位的政策持就是主动的反馈。任何单位只要能同时做到这两点，沟通基本得到执行，职工的动态也让管理层基本了解。就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。对单位职工而1.

4、1沟通心态的问题言，不去主动与别人沟通、与领导沟通，他怎么知道你需要心态不对，沟通难以成功，所以沟通的基本问题其实的是什么呢？对管理者来说，由于某些职工属于“自闭”型，是心态的问题。心态的第一个问题就是自私。别人的问题如果缺少与职工的主动沟通，又怎么能了解职工的情况，让与我无关，眼中只有自己，与他人、与社会缺少沟通。工职工明白领导的目的呢？又从何控制职工的行为、激励职工作中，我们尽管会议开得多、通知发得多，仍然有同志我改善绩效？这些都是主动支持。向对方主动反馈，其实也是行我素一样。要是我们每一个人的沟通都只是为了解决自向对方主动支持，二者是相互转变的。己

5、的问题而沟通，没有把沟通放在一个为集体、为工作的高度，那这种沟通就是狭隘的，充其量也就算“沟兑”。2.做好沟通要从以下几个方面着手心态的第二个问题就是自闭。这种心态主要体现在职工，职工往往“惧怕”领导，不敢多说话，生怕“言多有失”，2.1换位思考，体谅他人真正的情感也就无法表达出来。所以，管理者应该以身作所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的则在单位内部构建起“开放的、分享的”管理文化。把自感受与需要。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换己放在与职工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、位思考，互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考，为

6、“设身处地”，大家在工作中都应抱着相互尊重、相互合作、对方设身处地得想一想，或许我们就会发现，原本事情并不相互服务、相互赏识、相互分享的心态，否则当大家位置像我们想象的那样。站在对方的立场上体验和思考问题，从不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，当我们1.2沟通环境的问题换个位置着想的时候，就会更理解对方的行为，因而自己也除非是一些特定的沟通，比如会议、通知、网站，需更容易释怀，它即是一种理解，也是一种关爱。作者简介：吕丽丽，女，汉族，高级经济师，河北省黄壁庄水库管理局工作。·22·7下黑白.indd2220

7、14-7-2116:54:14政府与公共管理2.2有效地直接告诉对方沟通交谈中的一个普遍存在的问题。无论你多么渴望一一位知名的谈判专家在分享他成功的谈判经验时说个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说说话者的话题。你要默默地将想说的话记在心中，直到出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）他自己结束为止，再发表自己的见解。只有当需要对方为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地第三，巧妙、恰如其分

8、的提问。提问一定要巧妙，直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立恰到好处