职场内沟通技巧与和谐人际关系(投影版

《职场内沟通技巧与和谐人际关系(投影版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、MIC顾问机构资深教练国际银章职业培训师张昊职场内沟通技巧与和谐人际关系培训师简介DavidCheung张昊13990100000美国睿文大学工商管理硕士、长江商学院在读EMBA；明诺专业培训机构职业教练、服务管理顾问；PTT国际银章职业培训师；2003、04年度深圳市优秀职业培训师。擅长培训：《潜能开发-魔鬼训练营》、《团队精神建设》、《团队协作与发展》、《CS顾客满意战略》、《服务人员五项修炼--专业服务技能训练》、《现场服务管理》、《客户抱怨处理》、《职业人形象与礼仪规范》、《人际关系与沟通技巧》等。培训经验

2、：广东广州、东莞、中山、深圳移动；福建福州、厦门移动；湖北武汉、宜昌移动；湖南长沙移动；广西移动；新疆移动；河南移动；石家庄移动；黑龙江移动；贵州移动；云南移动；重庆移动；四川移动；广东广州、深圳工商银行；湖北工商银行；四川遂林、雅安等工商银行；深圳国贸、招商集团、万科地产、宜昌国酒、美的……等第一篇职场内沟通技巧智慧、专业技术、经验——只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——美普林斯顿一、认识职场内人际沟通二、有效地沟通三、有效沟通的基础四、企业内的沟通准则及方式五、温馨提示六、人际沟通禁忌职

3、场内沟通技巧一、认识职场内人际沟通为了既定目标，用既定的方式，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。①定义②要素①信息发送者②信息接收者③信息内容④信息传递手段。⑤沟通双方的参照系⑥信息的反馈⑦噪音作为接收者，必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到了你的责任。作为发送者，除非你能确定对方真的了解你的意思，否则你的任务并不算完成。③我们怎样接受别人的观点83%的来源通过视觉11%的来源通过听觉3.5%的来源通过嗅觉1.5%的来源通过触觉1%的来源通过味觉④沟通漏斗图你想说的100%你实际说80%他们听到

4、的60%他们听懂了40%他们记住了20%⑤我们如何保存信息阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%⑥何时需要沟通（JohariWindow)自己他人自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域二、有效地沟通有效沟通的重点正确回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常、不断地确认沟通的讯息表达出让人印象深刻的沟通话题有效沟通有效地沟通必须要得到彼此的回应。产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动有效沟通的步骤三、有效沟通的基础说听看写问答

5、其它(如肢体语言等)语言表达基本功讲究[词语]之美不良表达语言①说对方更关心你怎么说，而不是说什么。你說甚麼?@#$%%&*{>②听听的重要听的境界听与倾听倾听技巧③看该看哪里5”交流目不斜视忌眨眼④写既往沟通备忘录沟通类型沟通对象、时间、地点沟通目的、对方期望值、结果沟通内容、方式特别强调的重点⑤问问话作用问话目的问话方式问话禁忌⑥答答问方式答问时机答问技巧⑦肢体语言头语眼语笑语手语座语方位语距离语肢体语言的运用四、企业内的沟通准则及方式ⅱ企业内常用沟通方式口头沟通文书沟通视听沟通ⅰ企业内沟通三个特点：迅速准确容

6、易了解ⅲ沟通时注意的要点由主题到细节，从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方理解您的意思完整不遗漏五、温馨提示尊重对方的“口语支配权”尊重对方的“洞穴时间”，找对时间沟通不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了解的讯息只听自己想要听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方六、人际沟通禁忌沟通自检1、你工作中都跟谁沟通？2、信息沟通的方式？M=正式会议T=电话F=面对面会谈（非正式会议）L=信件、备忘录、报告等3、你最喜欢沟通的人和不喜欢沟通的

7、人。4、哪些方面你需要改进？如何改进？制定具体措施，确定近期目标。第二篇和谐的职场人际关系人际关系我们和周围人之间的关系。受原始印像的影响；人际关系时常建立在自己心中塑造的抽象的形象（假象）与自我防卫机制上，而非现实中的真人。总想对方和自己心中理想的形象一样，是形成矛盾、困惑与冲突的主要原因。一、保持和谐人际关系的最大障碍二、人际关系是什么？良好的人际关系会给你的人生开辟一条平坦的道路良好的人际关系会给你的生活带来一种和谐的气氛良好的人际关系会给你的工作创造一个舒适的环境良好的人际关系是你挑战人生的武器良好的人际

8、关系是你战胜自我的法宝良好的人际关系是你征服一切的秘诀三、如何建立良好的人际关系秘诀一尽量去了解别人、理解别人，不批评、不指责、不抱怨。秘诀二给予他人真诚的赞赏秘诀三真诚地关心他人，你才能广受欢迎秘诀四经常微笑，才能给他人留下好的第一印象。秘诀五学会聆听，你将成为一个谈话高手秘诀六谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣四、职场内人际关系①企业内人际关系的含